医院质量管理结构.pdfVIP

医院质量管理结构

一、基础质量管理

根据多那比第安提出的医疗质量的结构-过程-结果的三维内

涵，全面医疗质量管理包括结构质量管理、环节质量管理、终末

质量管理。结构质量也称基础质量。基础医疗质量之所以称之为

基础，是因为作为医疗质量这个结构中的根本，它是组成医疗质

量的基本成分，关系到医院的整体医疗质量。只有夯实了基础医

疗质量，才有可能提高整体医疗质量。可见，基础医疗质量是保

证医院正常运行的基础条件，基础医疗质量水平决定着整体医疗

质量的高低。

基础医疗质量是由各个基础医疗质量要素形成的。一方面，

哪一种质量要素都不可少；另一方面，各种要素之间的结构和比

例也要合理。所谓基础医疗质量的形成，其实就是各种基础医疗

质量要素综合作用的结果，而基础医疗质量管理的基本工作就是

对各种基础医疗质量要素的合理安排与利用。基础医疗质量要素

通常由人员、技术、物资、规章制度、时间和环境六个基本要素

组成。

（一）人员

人是医疗质量要素中的首要因素。人员素质对医疗质量起着

决定性的作用，它包括医院人员的政治思想、职业道德、工作作

风、业务技术水平、身体健康状况，机构与人员组织配置的合理

程度，如人员编制、年龄、性别、资历、能力、知识结构