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清洁质量管理制度

第一章总则

为提升清洁服务质量，确保环境卫生安全，促进公司形象和员工健康，依据国家相关法律法规及行业标准，特制定本清洁质量管理制度。该制度旨在规范清洁工作流程，提高清洁质量，保障清洁工作有序进行，确保各项服务符合组织内部规范，并具备可操作性和可持续性。

第二章目标与适用范围

2.1目标

1.确保清洁服务的高质量和高效率，满足客户和员工的需求。

2.明确清洁工作中各环节的责任和标准，提升员工的工作积极性和服务意识。

3.建立科学的监督机制，及时发现并纠正清洁工作中的问题。

2.2适用范围

本制度适用于公司所有清洁工作人员及相关管理人员，涉及办公室、公共区域、卫生间等场所的清洁工作。

第三章法规依据

本制度依据以下法律法规及行业标准：

1.《中华人民共和国安全生产法》

2.《环境保护法》

3.《清洁服务行业标准》

4.《职业卫生管理条例》

第四章管理规范

4.1责任分工

1.管理层：负责制度的制定和发布，确保其符合相关法律法规。

2.清洁主管：负责清洁工作的组织、实施及监督，制定具体的清洁计划。

3.清洁人员：按照清洁计划和标准进行清洁操作，确保清洁质量。

4.2清洁标准

1.清洁频率：根据不同区域的使用性质，制定相应的清洁频率，确保环境卫生。

-办公室：每日清洁

-公共区域：每小时巡查清洁

-卫生间：每两小时清洁一次

2.清洁内容：

-办公室：桌面、地面、窗帘、门把手。

-公共区域：电梯、走道、休息区、垃圾桶。

-卫生间：洗手台、马桶、地面、镜子。

4.3清洁工具及材料

1.清洁工具和材料应符合国家相关标准，定期检查和更换。

2.清洁人员应熟悉各类清洁剂的使用方法及注意事项，确保使用安全。

第五章操作流程

5.1清洁准备

1.清洁人员应提前做好清洁工具和材料的准备，确保清洁工作顺利进行。

2.清洁前，应对工作区域进行安全检查，排除安全隐患。

5.2清洁实施

1.按照清洁计划和标准进行清洁，确保每个环节都符合质量要求。

2.清洁人员应注意个人卫生，穿戴统一工作服和防护用品。

5.3清洁后检查

1.清洁完成后，清洁主管应对清洁效果进行检查，确保符合标准。

2.对于不合格的清洁区域，需重新清洁，并记录在案。

5.4清洁记录

1.每次清洁后，清洁人员需填写《清洁记录表》，包括清洁时间、清洁内容、检查结果等信息。

2.清洁记录应妥善保存，作为日后监督和评估的依据。

第六章监督机制

6.1日常监督

1.清洁主管应定期对清洁工作进行巡查，发现问题及时整改。

2.鼓励员工对清洁工作提出意见和建议，形成良好的监督氛围。

6.2定期评估

1.每季度进行一次全面的清洁质量评估，评估内容包括清洁标准的执行情况、员工的工作表现等。

2.根据评估结果，制定相应的改进措施，提升清洁质量。

6.3投诉处理

1.建立客户和员工投诉渠道，对于清洁服务质量的投诉，需在24小时内进行处理。

2.投诉处理结果应及时反馈给投诉人，并记录在案，作为后续改进的依据。

第七章附则

1.本制度由清洁管理部门解释，自颁布之日起实施。

通过以上清洁质量管理制度的制定，旨在为公司提供一个清晰的清洁服务标准，提高清洁人员的工作效率与质量，确保公司环境的整洁与安全。同时，制度的可操作性和可持续性也确保了其在实际执行中的有效性，为组织目标的达成提供了有力保障。