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供电所管理工作流程说明及绩效考核方法

一、供电所治理工作流程说明

供电所作为县供电企业的分支营业机构，承担着管辖区域内用电

户的报装接电、抄表收费、营销治理、网络爱护、安全治理等工作，

同时，各供电所面临着新的机遇和挑战，24小时承诺服务责任的加大，

提出的优质服务理念给供电所安全治理带来新的压力，难度更大，责

任更重。同时还要兼顾公司下达的各种工作的完成，这些工作包括〝创

一流〞供电企业、〝无违章县供电企业〞、安全性评判、同业对标等，

实际上这些上述几项工作从来都不是独立的，他们是相互依存的关系，

我们把每一项工作比作为一个圆，放在一起会有一个同心圆，那个同

心圆确实是这些工作的共同之处，而实际上那个同心圆相比而言要占

据一个圆较大的面积，理论上我们只要做好了那个同心圆内的工作，

再补之其它小范畴的工作，绝大部分的的工作会顺利完成。供电所专

业化治理所做的工作正是那个同心圆，而供电所专业化治理工作简单

明白得确实是把工作日常化，细化到工作流程。

同心圆

1、供电所打算治理流程操纵方法说明

各有关部室下达供电所年、季、月专业工作打算；所长组织安全

员、技术员、营销员依照专业分工向各专业组分解专业工作打算；组

长依照专业工作打算，以工作任务单的形式安排农电工每天工作;农电

工实施工作后向组长汇报，组长对农电工每天工作进行评判，每周进

行汇总；所长组织安全员、技术员、营销员依照专业组工作完成情形

向公司各专业部室汇报；公司各专业部室依照供电所年、季、月、周

完成情形向乡电部提出考核意见。

见附图一：供电所打算治理流程图

2、客户服务室治理流程操纵方法说明

供电所实行专业化治理后，必须进一步强化客户服务室的治理职

能，营销员兼任客户服务室组长。取消值班，95598电力服务热

线延伸到供电所客户服务室，直截了当办理业务咨询、业扩报装申请

和故障报修服务等工作；业扩报装工作按照〝一口对外〞的原那么，

由营销员负责业扩报装工作的全过程治理；营销员制定供电所日常工

作打算、计量工作打算、营业普查工作打算和各项指标的分解打算，

所长审批后，进行落实、检查、总结、考核；营销员组织配电组和营

业组,对电费结算中心第一次运算后传输过来的电量、电费和线损进行

审核，发觉线损波动大的台区组织相关人员进行复抄，核对完毕后转

电费结算中心核算员处进行二次运算。运算完毕，转营销员打印电费

榜和电费发票，邮政储蓄所代扣电费完毕后，营销员负责汇总、整理

电费台帐；月末营销员组织两个专业组进行线损分析，形成专题分析

报告，纳入所长经济活动分析，并整理归档。

见附图二：客户服务室治理流程图

3、配电组和营业组治理流程操纵方法说明

专业组依照下达的各项任务指标制定本专业组的年、季、月、周

工作打算，依照工作打算逐项分解、落实。在日常工作治理方面，农

电工每天提报当日工作打算，领取由各专业组组长派发的«工作任务单

»，依照«工作任务单»开展工作，打算外工作、报修、抢修等工作必须

于工作终止后或次日补办«工作任务单»。所有«工作任务单»按要求填

写完整，于次日班前交给各专业组组长，各专业组组长每月4日前将

«工作任务单»交供电所，作为农电工月度考核的一项重要依据。

见附图三：配电组治理流程图

见附图四：营业组治理流程图

4、报修服务工作流程操纵方法说明

95598报修服务或客户服务报修通知供电所客户服务室值

班人员，值班人员打印报修服务单，安排配电组报修人员赶赴故障现

场，对故障缘故进行判定，假设是集表箱内故障，由值班人员通知营

业组人员赶赴现场处理，假设不是集表箱内故障，直截了当处理。排

除故障完毕，必须向值班人员反馈处理情形，由值班人员回复95598，

回访客户。

见附图五：报修服务工作流程图

5、抄、核、收治理工作流程操纵方法说明

按公司统一规定时刻〔每月13至15日〕营业组分台区抄表，抄

完表后把抄表卡或抄表器传递给核算员，核算员通过用电MIS运算，

由营销员组织相关人员进行审核，正确无误后，打印出电量、电费、

线损报表，同时汇总上报并归