22春南开大学《服务营销》在线作业二满分答案9.pdfVIP

22春南开大学《服务营销》在线作业二满分答案9--第1页

22春南开大学《服务营销》在线作业二满分答案

1.在对一个公司的会议策划人做销售访问的过程中，当这个策划人对销售人员

说：“我认为你们酒店有一些陈旧”时，会议销售人员最好的回应是()

A.“我们酒店很老，但拥有经验丰富的员工”

B.“我们可以降低价格弥补这一缺陷”

C.“我认为我们酒店相对于其他酒店而言算是比较新的”

D.“酒店的新旧不会影响会议的举办效果”

参考答案：A

2.邮购、街头收费电话属于的服务类型是()。

A.连续性、会员关系的服务

B.连续性、非正式关系的服务

C.间断的、会员关系的服务

D.间断的、非正式关系的服务

参考答案：D

3.顾客在服务生产过程中对服务质量感知和顾客满意度所做的贡献的角色是

()。

A.顾客作为资源

B.顾客作为服务质量和满意度的贡献者

C.顾客作为竞争者

D.顾客作为冲突者

参考答案：B

4.属于创新特征的是()。

A.相对优势

B.兼容性

C.可沟通性

D.可分离性

参考答案：ABCD

5.客户向专业服务机构缴纳固定的费用后，在一段固定的期限内客户可以享受预

定水平的服务而不再需要支付任何费用的是()。

22春南开大学《服务营销》在线作业二满分答案9--第1页

22春南开大学《服务营销》在线作业二满分答案9--第2页

A.视履约情况收费

B.按价值收费

C.预聘费

D.按所有者权益收费

参考答案：C

6.中空椭圆这种布置是将主席台与与会者桌子连接在一起，形成椭圆形。这种布

置通常用于会议人数不是很多、规格较高、与会者身份都重要的国际及讨论会等形

式。()

A.错误

B.正确

参考答案：A

7.最有效的市场营销计划应当针对于当前年度，根据当年的环境进行年度规划。

()

A.错误

B.正确

参考答案：A

8.顾客与服务企业或服务人员的直接接触是()。

A.面对面服务接触

B.电话服务接触

C.远程服务接触

D.体验服务接触

参考答案：A

9.医院的预约手续，预付高速公路使用费属于()。

A.直接服务

B.提前式服务

C.综合服务

D.实体服务

参考答案：B

22春南开大学《服务营销》在线作业二满分答案9--第2页

22春南开大学《服务营销》在线作业二满分答案9--第3页

10.会议文件包的分发方式是()

A.在登记入住时在前台领取

B.在预定登记入住和分配客房后，将文件包留在代表们的客房中

C.在会议办公席分发

D.以上三种都有

参考答案：D

11.企业的服务产品为市场所接受的关键是()。

A.支持性服务

B.便利性服务

C.核心服务

D.附加服务

参考答案：C

12.影响顾客对服务的理解和服务质量的期望的因素主要是(