民航服务礼仪（民航服务类专业）全套PPT完整教学课件_.pptx

民航服务礼仪

全套PPT课件

项目一了解民航服务礼仪

项目二了解民航服饰礼仪

项目三掌握民航服务语言礼仪

项目四掌握客舱服务礼仪

项目五掌握地面服务礼仪

项目六掌握特殊旅客服务礼仪

项目七了解面试指导

项目八了解民航外事礼仪;

民航服务礼仪——

了解民航服务礼仪;

01认识礼仪

02认识民航服务礼仪

目录页

CONTENTSPAGE;

认识礼仪

请思考：什么是礼仪?;

学习目标

LEARNINGGOAL

知识目标

★了解礼仪的概念。

☆了解礼仪对国家与社会、个人的影响和作用。

技能目标

★能用所学礼仪知识分析个人行为是否合乎礼仪。;

有一批应届毕业生29个人，实习时被导师带到北京的国家某部委实验室里参观。在接待室里，秘书给大家倒水时，同学们表情木然地看着她忙活，其中一个还问了句：“天太热了，有绿茶吗?”秘书回答说：“抱歉，刚刚用完了。”轮到张帆时，他轻声说：“谢谢，辛苦了。”秘书抬头看了他一眼，眼里闪过惊奇的目光，虽然这是很普通的客气话，却是她今天唯一听到的一句。

不久门开了，部长走进来和大家打招呼，可不知怎么回事，静悄悄的，没有一个人回应。张帆左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀落落地跟着拍手，由于掌声不齐，显得越发零乱。部长挥了挥手，说道：“欢迎同学们到这里来参观。平时这些事一般都是由办公室负责接待，因为我和你们的导师是老同学，关系非常要好，所以这次我亲自来给大家讲解一些有关情况。我看同学们好像都没有带笔记本，这样吧，刘秘书，请你去拿一些我们部里印的纪念手册，送给同学们作纪念。”接下来，更尷尬的事情发生了，大家都坐在那里，很随意地用一只手接过部长双手递过来的手册。部长脸色越来越难看，来到张帆面前时，已经快要没有耐心了。就在这时，张帆礼貌地站起来，身体微微前倾，双手握住手册，恭敬地说了一声：“谢谢部长!”部长闻听此言，不觉眼前一亮，伸手拍了拍张帆的肩膀：“你叫什么名字?”张帆照实作答，部长微笑点头。早已汗颜的导师看到此景，才微微松了一口气。

两个月后，毕业分配表上，张帆的去向栏里赫然写着国家某部委实验室。有几位颇感不满的同学找到导师：“张帆的学习成绩最多算是中等，凭什么选他而没选我们?”导师看了看这几张尚属稚嫩的脸，笑道：“是人家点名来要的。其实你们的机会是完全一样的，你们的成绩甚至比张帆还要好，但是除了学习之外，你们需要学的东西太多了，礼仪修养是第一课。”

请思考：张帆为什么可以在众多同学中脱颖而出?说一说礼仪在个人生活和工作中的作用。;

o000认识礼仪一、礼仪的概念

礼仪包括“礼”和“仪”两部分。礼在内，仪在外。

·“礼”是制度、规则，是一种社会意识观念；

·“仪”是“礼”的具体表现形式，它是依据“礼”的规定和内容，形成的一套系统而完整的程序。;

o000认识礼仪一、礼仪的概念

从广义的角度看，礼仪泛指人们在社会交往中的行为规范和交际艺术。

从狭义的角度看，礼仪通常指在正式场合，为表示敬意、尊重、重视等所举行的合乎社交规范与道德规范的仪式。;

o000认识礼仪二、礼仪的作用

礼仪对国家与社会的影响和作用;

1.有利于培养高尚的道德情操

2.有利于培养优雅的气质

3.有利于培养优雅的风度

4.有利于建立良好的人际关系5.有利于促进事业的发展

6.有利于养成良好的行为习惯;

o000认识礼仪三、礼仪的特性

普遍性差异性发展性多样性;

o00○认识礼仪

任务实施

陋习纠错

礼仪是我们在生活、工作中不可缺少的一种能力，然而在我们的日常生活中，存在着许多不文明、不讲礼仪的现象。请同学们收集一些不讲礼仪的案例，根据所学习的知识，对收集的案例进行分析、讨论和交流。

实施步骤：

1.教师组织学生进行分组，每四人为一组，并选出小组负责人；

2.每小组收集4个关于礼仪的案例；

3.两两小组之间交换所收集的案例；

4.每小组对案例进行分析讨论，分析其不讲礼仪之处，讨论时间为10分钟；

5.每组派一名学生上台汇报对案例分析的结论。;

认识民航服务礼仪

请思考：民航服务礼仪的核心是什么?;

学习目标

LEARNINGGOAL

知识目标

★了解服务的概念和内涵。

★了解民航服务礼仪的概念和特点。

★理解并掌握民航服务礼仪的基本要求和基本原则。

技能目标

★在服务中能遵守民航服务礼仪的基本要求和基本原