中国联通客户服务人员队伍能力认证复习试题及答案.doc

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中国联通客户服务人员队伍能力认证复习试题及答案

1.面向中国联通政企SVIP客户提供的专属服务不包括（）。

A、免费夜间修障

B、终端免息分期购

C、欠费停机保护服务

D、紧急开机服务

【正确答案】：B

解析：暂无解析

2.在携号转网过程中，用户需要承担（）责任。

A、无需进行任何操作，全部由电信业务经营者负责

B、保持号码不变，不配合任何验证工作

C、配合电信业务经营者依法开展身份信息一致性验证等相关工作

D、只需通知当前运营商，无需配合转网后的运营商

【正确答案】：C

解析：暂无解析

3.以下关于服务