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中国联通客户服务人员队伍能力认证复习测试卷附答案
1.由集团公司直接受理的投诉是（）。
A、本地投诉
B、升级投诉
C、申告
D、越级投诉
【正确答案】：B
解析：暂无解析
2.中国联通高品质服务行动计划强调的服务要求是指（）。
A、底线、标线、高线
B、低线、中线、高线
C、低线、标线、高线
D、底线、中线、高线
【正确答案】：A
解析：暂无解析
3.建单后发现工单类型错选或工单内容错填、漏填时，在工单状态未办结状态下，可直接在（）中更正，无需重建工单。
A、中途意见
B、一线即时承诺信息
C、答复信息
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