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目标三：
秘书的人际沟通与工作协调
秘书人员事务性工作多，管理对象复杂广
泛，需要处理和协调各种关系，人际沟通和工
作协调是秘书工作中不可或缺的重要局部。良
好的人际沟通和工作协调能力是优秀秘书必备
的职业技能。
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任务一秘书的人际沟通
刘强在担任部门经理秘书期间表现优秀，
被调任总经理秘书一职，面对新的工作环境，
刘强踌躇满志，信心百倍，下决
心要把工作做得更加出色。可是，
不久刘强就发现问题并不像自己
想象的那么简单。他静下心来，
仔细思考，发现自己目前的压力
和困境主要来自于“沟通〞的问题。
刘强能够为自己解开“沟通〞这根
乱麻绳吗？
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情境解析：
n刘强要想在新的工作环境中走出困境，首先，必
须充分了解新环境中的各种人事安排、工作分工
及相关情况，还应认真分析目前存在的沟通障碍
和原因，迅速采取克服各种障碍的积极措施，制
定恰当的沟通策略，主动开始有效的沟通。对于
过去朋友的询问，刘强坚持秘书工作的根本原那
么采取信息“保密〞的做法是对的，关键在于如何
运用沟通的技巧和方法，得到朋友们的理解和支持。
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知识点一人际沟通的内涵
秘书的人际沟通：
沟通是在既定的目标下，用恰当的渠道把信息从
信息发送方传递到信息接受方，并接受相关
反响信息的信息交换过程。
人际沟通是人与人之间用一定的形式或者符号，
把信息、观念、思想和情感在人与人之间进
行传递的双向交互过程。
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人际沟通的关键要素：
信息发送者
信息接受者
传送渠道
沟通成功的标志：双向交互、达成一致。
传送者接受者
反馈
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沟通前的准备：沟通的目的沟通计划表
1、制订方案参与沟通者
地点
有了目标就要有方开场白重点
案，先说什么，后项目1
沟通进行项目
说什么。如果情况及自己表项目2
达的重点
允许，列一个表格，项目3
把要到达的目的，
达成共识点
沟通的主题，方式
以及时间地点对象结果
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