文化艺术类非学科类校外培训机构运行与管理规范.docx

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文化艺术类非学科类校外培训机构运行与管理规范

范围

本文件确立了文化艺术类非学科类校外培训机构运行与管理的基本原则，规定了招生管理、教学管理、教务管理、组织管理、安全管理和数字管理的内容要求。

本文件适用于文化艺术类非学科类校外培训机构的运行与管理。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB21027学习用品的安全通用要求

GB/T26996非正规教育与培训的学习服务学习服务提供者基本要求

GB/T29359非正规教育与培训的学习服务质量要求总则

GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

文化艺术类非学科类校外培训机构cultureandartsnon-disciplinaryoff-campustraininginstitutions

经属地县级文化和旅游行政部门审核批准，在同级市场监管部门或者民政部门登记，由国家机构以外的组织或者个人，利用非国家财政性资金，面向义务教育阶段中小学生及幼儿园适龄儿童，开展音乐、舞蹈、美术、戏剧（戏曲曲艺）及其他艺术表演等文化艺术类课程培训服务的非学历培训机构。

基本原则

合规守法

坚持社会主义办学方向，遵守相关的国家法律法规，全面贯彻党的教育方针，为党育人、为国育才，落实各级政府发布的文化艺术类非学科类校外培训机构管理办法和实施意见。

以美育人

坚持以美育人，遵循学生身心发展特点和教育教学规律，培养学生感知美、发现美、鉴赏美和创造美的能力，激发学生的艺术创作兴趣及热情。

品牌运营

树立机构的品牌形象，坚持长线发展、诚信办学，突出办学特色，强化品牌运营意识，制定清晰的品牌发展目标，及时监测品牌的口碑效应和社会影响力。

开放创新

积极与科研机构、行业协会、各类院校建立合作关系，与学生家长建立长期稳定的沟通渠道，以社会需求为导向，积极吸收先进的管理运营方式，与时俱进的创新教学理念。

安全保障

构建安全保障机制，建立全员安全责任制，规范安全保障措施和管理流程，制定应急预案，定期开展安全应急处置演练，确保学生、家长及工作人员的人身和财物安全。

基本要求

应符合国家对机构教学场所、师资人员、培训教材、培训时间等方面的基本要求，获得文化和旅游行政部门审批的审核意见书、市场监督管理部门的营业执照（或民政部门的民办非企业单位登记证书）。

招生管理

招生宣传

机构招生简章应公布机构全称、审批文书编号、办学内容、收费项目、收费标准、退费办法和服务承诺等内容，报属地县级文化和旅游行政部门备案后向社会公示。

宜调研机构所在区域的人员年龄结构、社区分布、学校分布、同业机构分布等情况，立体了解市场空间、家长需求、居民消费习惯等信息，为招生宣传提供指导。

可在大型商场、文体场馆等客户集聚区域，开展相关市场营销活动，宣传机构理念、课程内容、招生活动等信息，邀请客户参加机构试听课或相关主题活动。

可举办节庆活动、研学活动、展演展览、夏令营、志愿服务等各类主题活动和增值服务活动，为开展招生宣传引流。

不应对升学、通过考试、获得合格证书等培训效果进行明示或暗示的保证性承诺。

不应以任何形式到中小学校园（含幼儿园）内或学校周边进行招生宣传或发放招生广告。

品牌推广

宜通过机构官方网站和微信公众号、视频号、抖音、小红书、微博等社交媒体平台，发布机构办学理念、课程体系、师资力量、教学成果等信息，推广机构品牌形象。

宜积极参加主管部门、行业协会、科研院校、大型企业举办的各类展演、比赛、论坛活动，彰显机构办学理念和成果，提高机构的品牌形象与社会影响力。

可与文化场馆、社区校外辅导站、大型企业托管中心、文化活动中心等机构建立异业合作，共同开展培训活动，开展机构品牌形象的宣传推广。

可设计机构统一的视觉形象标识，布置机构的公共区域导视牌、文化墙、信息栏，为学员创造温馨、轻松的学习氛围，增加学员及家长对机构的体验感。

客户管理

宜通过线上、线下相结合的方式登记客户基本情况、培训需求、学习基础等信息，对客户进行分类、分级管理，建立客户标签画像，分析个性化需求。

可定期通过电话、短信、上门等形式开展回访，了解客户需求和建议。

试听管理

宜根据学生年龄、选择科目等客户需求，进行邀约试听，可采用单独试听或插班试听方式，安排试听时间和课程。

试听前，应带客户参观校区环境，传递机构教学理念、课程体系及教学优势，任课老师宜对接客户关注点、学习基础等信息，并针对性开展教学。

试听后，与客户沟通试听情况，开展咨询谈单，针对试听未报名的客户，应记录未报名原因。

不应带领客户直接进入正