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电商客服2024年终工作总结范本

在过去的一年中很有幸加入到____公司来，在领导的悉心关怀

下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进

步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

一、不断加强学习，素质进一步提高

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条

件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质

上下功夫。一是重点学习了产品知识；二是学习了与电子商务部门相

关的规章制度；三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技

巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆

听，汲取养分，收获颇丰；四是尽可能地向周围理论水平高、业务能

力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这

半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物

并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

二、踏实肯干、做好本质工作

我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉

店铺情况了解上架产品信息―客户接待―订单处理―售后处理和评价

管理。前期在____平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户

接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗

口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总

结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，

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逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。

订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处

理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的

复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，

问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立

解决。

三、不足待改进之处

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不

足，也将成为新年伊始需要完善的重点。

1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业

务能力

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利

用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。

3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据

化、直观化。

电商客服2024年终工作总结范本（二）

非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司

领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建

设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。

新的一个月已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考

验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：

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一、终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真

有效地完成培训；

二、收集小票信息

重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重

要项目，必须规范填写；

三、建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案；

四、数据统计分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建

设性意见；

五、客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比

如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级

的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客

户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

六、客诉处理

根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善

处理流程、操作程序。由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入

公司短短的____天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的

很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。

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七、遇到了一些问题和困难

1、对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎

样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源；

2、人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时