客服部安全职责.pdfVIP

客服部安全职责

一、客服部经理安全职责

（一）目标任务：

1、部门经理为本部门安全工作目标的第一责任人，对部门安全生

产工作全面负责。

2、建立健全部门安全保障体系、各项安全管理规章制度及安全标

准，落实全员安全责任，强化安全监管措施，完善安全管理，确保部

门全年不出现重大安全生产责任事故。

（二）主要措施：

1、认真贯彻执行安全生产法律法规、要求和文件精神，制定部门

相应的管理制度、规定。

2、坚持“安全第一预防为主”的安全生产工作方针，在计划、布

置、检查、总结、评比各项工作的同时，首先考虑安全工作：全面落

实安全生产责任制，严格管理，切实做到安全生产，人人有责。

3、在用户立户、办卡（IC卡）充值、变更、缴费、改管、移表、

咨询等业务工作时，要明确告知用户燃气安全使用注意事项，确保用

户用气安全。

4、督促员工做好入户安检工作，发现安全隐患立即落实整改并做

好记录，形成闭环管理。

5、对安全措施加强监督检查，对安全防范措施落实不到位，违章

冒险作业的坚决制止，确保不出安全事故。做好节假日期间营业厅的

安全保卫工作，确保消除消防、治安安全隐患。

6、落实防火责任制，做好日常防火工作，确保部门全年重大火灾

责任事故为零。做好消防器材和装置的定期校验，对损坏、失效的消

防器材和装置及时更换，为安全生产提供必要的保障。

7、组织燃气知识安全宣传和教育、安全使用培训活动，切实提高

用户安全防范意识。

8、做好用户档案管理工作，不得将用户资料外泄或倒卖。

9、组织或参与公司、部门的应急救援演练，提高应急反应处置能

力。在部门遇到紧急突发事故时，要立即赶到现场，担负现场抢险临

时指挥，采取妥善措施紧急抢险，把损失降低到最低程度，同时立即

向抢险指挥部负责人请示汇报。

10、负责部门内及跨部门的安全信息传递与安全工作协调。

11、严格遵守公司廉洁制度，大力推进廉洁文化建设，杜绝损害公

司利益的行为。

12、加强部门办公场所的安全管理工作，下班前应在确认消除一

切消防及治安安全隐患方可离开。

13、公司每年依据本安全生产责任书对责任人的安全工作完成情况

进行考核，考核结果纳入责任人的年度绩效考核。

二、客服部副经理安全职责

（一）目标任务：

在部门经理的领导下，负责落实并达成各项安全管理目标。

（二）主要措施：

1、认真贯彻执行安全生产法律法规、要求和文件精神，协助经理

制定部门相应的管理制度、规定。

2、制定并实施分管工作计划，定期分析总结安全执行情况、跟进

计划落实进展。

3、督促检查分管部门员工遵守公司各项规章制度，执行客服部相

关业务流程，严禁违章指挥违规操作。

4、检查督促员工在执行客服部相关业务工作时要明确告知用户燃

气安全使用注意事项，确保用户用气安全。

5、督促检查做好用户档案管理工作，不得将用户资料外泄或倒卖。

6、督促检查做好入户安检工作，发现安全隐患立即落实整改并做

好记录，形成闭环管理。

7、督促检查维修及售后组做好施工现场安全防护措施、确保各项

安全措施落实到位。

8、组织员工参加燃气知识安全宣传和教育、安全使用培训活动，

切实提高用户安全防范意识。

9、参加公司、部门组织的各项应急演练。

10、协助部门内及跨部门的安全信息传递与安全工作协调。

11、严格遵守公司廉洁制度，大力推进廉洁文化建设，杜绝损害公

司利益的行为。

三、客服部营业厅组组店长安全职责

1、认真贯彻执行安全生产法律法规、要求、文件精神和公司安全

管理规章制度。

2、协助客服部副经理工作，对客服组安全生产工作全面负责。坚

持“安全第一预防为主”原则，全面落实安全生产责任制，严格管理，

切实做到安全生产，人人有责。

3、负责客服人员工作调度与分配。加强对营业厅日常安全运营、

钱款及现金安全管理。

4、负责燃气具销售宣传推广与促销，产品订购、对账、结款及库

存管理等工作。组织并协调安全宣传与便民活动、燃气具促销活动。

及时统计、分析并负责审核、提交对外财务报表。

5、制定组内安全培训计划，提升组员的服务、业务、沟通能力等，

从而提高服务质量及用户安全意识。

6、加强班组办公场所的安全管理工作，下班前应在确认消除一切

消防及治安安全隐患方可离开。

四、客服部安检组组长安全职责

1、认真贯彻执行安全生产法