银行大堂助理招聘笔试题及解答(某大型集团公司)2025年.docxVIP

2025年招聘银行大堂助理笔试题及解答(某大型集团公司)(答案在后面)

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、以下哪项不属于银行大堂助理的日常职责？（）

A、接待客户，提供业务咨询

B、引导客户至相应的业务窗口

C、负责银行内部文件的整理和归档

D、处理客户投诉，协调相关部门解决问题

2、在客户等待办理业务时，以下哪种行为最能体现银行大堂助理的服务态度？（）

A、保持沉默，不主动与客户交流

B、频繁地查看手机，忽略客户的存在

C、主动与客户打招呼，询问是否需要帮助

D、对客户的问题不耐烦，推诿责任

3、题干：银行大堂助理在接待客户时，以下哪种行为是正确的？

A.主动询问客户是否需要帮助，但避免直接打扰客户

B.忽略客户，专注于自己手头的工作

C.强行打断客户，急于介绍产品或服务

D.客户询问问题时，以不耐烦的语气回答

4、题干：在银行大堂，以下哪种情况需要立即通知银行管理人员？

A.客户对银行服务提出合理建议

B.客户在自助服务区操作失误

C.客户与银行工作人员发生争吵

D.客户在银行内大声喧哗

5、在银行业务中，以下哪项不属于大堂助理的日常职责范围？

A、引导客户至相应业务柜台

B、处理客户投诉和咨询

C、负责现金清点和库存管理

D、办理个人贷款业务

6、以下哪种情况不属于大堂助理应立即上报主管的情况？

A、发现客户携带大量现金进入银行

B、发现银行内部员工涉嫌违规操作

C、发现大堂内发生争吵或纠纷

D、发现大堂内设施损坏需要维修

7、在银行大堂助理的日常工作中，以下哪项不是客户关系管理的重要内容？

A、了解客户需求

B、处理客户投诉

C、推销银行产品

D、维护银行形象

8、以下哪项不属于银行大堂助理在客户咨询时应该遵守的原则？

A、耐心倾听

B、准确解答

C、随意打断客户

D、保持微笑

9、银行大堂助理在工作中，以下哪项行为是不正确的？

A、主动向客户介绍银行的产品和服务

B、在客户等待时提供茶水和小点心

C、未经客户同意，擅自将客户的个人信息透露给他人

D、保持微笑，耐心解答客户的疑问10、在银行大堂助理接待客户时，以下哪种态度最符合客户服务的要求？

A、始终保持冷漠，避免与客户过多交流

B、耐心倾听客户的需求，及时提供帮助

C、只关注业绩，忽视客户的感受

D、在客户提问时，以命令的口吻回答

二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）

1、以下哪些是银行大堂助理在日常工作中需要掌握的基本技能？

A.客户沟通技巧

B.电脑操作能力

C.产品知识了解

D.紧急情况处理

E.团队协作能力

2、以下哪些行为符合银行大堂助理的职业素养？

A.在客户面前保持微笑，态度亲和

B.主动向客户介绍银行新产品和服务

C.在客户排队等候时，保持耐心，不催促

D.在工作中，严格遵守银行规章制度

E.对客户隐私保密，不随意泄露

3、以下哪些行为属于银行大堂助理在日常工作中应遵守的职业操守？（）

A、礼貌待人，保持微笑，展现良好的服务态度

B、未经客户同意，不得泄露客户个人信息

C、在工作时间内，不得擅自离岗或做与工作无关的事情

D、对客户的投诉和意见，应及时记录并反馈给相关部门

E、穿着整齐，保持工作场所的整洁

4、以下哪些措施有助于提升银行大堂助理的沟通能力？（）

A、参加沟通技巧培训课程

B、阅读心理学书籍，了解不同性格类型的人

C、多与同事进行模拟演练，提高应对不同场景的能力

D、定期进行自我反思，总结沟通中的不足

E、在工作之余，多参加社交活动，拓宽人际关系

5、以下哪些是银行大堂助理需要掌握的基本技能？

A、客户沟通技巧

B、产品知识

C、应急处理能力

D、计算机操作技能

E、外语能力

6、以下哪些行为符合银行大堂助理的职业规范？

A、主动询问客户需求，提供个性化服务

B、在客户面前大声喧哗，影响其他客户

C、严格遵守银行保密制度，不泄露客户信息

D、私自使用客户信息进行个人用途

E、耐心解答客户疑问，保持微笑服务

7、以下哪些行为属于银行大堂助理的职责范围？（）

A.接待客户，提供咨询和指引

B.协助办理各类银行业务

C.维护银行秩序，确保安全

D.负责银行内部通讯和资料传递

E.负责银行营销活动策划和执行

8、在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？（）

A.耐心倾听客户的投诉内容，不打断

B.避免使用可能引起客户反感的语言

C.对客户表示诚挚的歉意，并承诺解决问题

D.将客户投诉内容记录在案，并及时上报上级

E.在解决客户投诉过程中，可以随意承诺时间表

9、以下哪些行为属于银行大堂助理在日常工作中应避免的？（）

A.在客户面前频繁使用手机

B.对客户的询问不耐烦，表现出不专业态度

C.在客户排队等待时主动提供