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浅谈医患关系沟通信任建立

医患一词近年来，多次提及，呈愈演愈烈之势。医患关系历来就是社会上主要的

人际关系，牵动人心，不计其数。而医患关系却始终因种种原因而难以缓解，矛盾十

分尖锐，导致患者与医疗机构双方权益均未得到切实保障，导致很坏的结果。

由于疾病的存在，医学才有了发展的可，医生是由于病人而产生的，失去病人,

亦失去医生赖以生存之土壤。而且病人有了病还需要医生及时进行治疗救治，这样才

够从病魔中解脱出来，重获健康，无医生协助，病人的健康与生命随之失去切实的

保证、支持。所以，医患关系应是社会上一种最为融洽的人际关系。医患双方相互依

存、不可分割的联系。但是在医患关系日趋紧张的今天。笔者认为，这是由下列两方

面的原因造成：

一:医方因素

1）我国医疗行业投资存在不平衡现象，医疗资源多数集中于大城市，农村卫生

机构简陋，质量水平较低，使公众不形成信任。不知不觉间造成恶性循环，小医院

医生经验不足，提高缓慢，层次很难提升，很难给病人带来信任感和其他不良后果。

2）我国医疗体制造成医生与患者在经济利益上客观存在着冲突。医生工资待遇、

医院基本建设，设备购置，基本都是通过医疗服务创收来解决。但是这一制度其实是

将医患双方推向了经济利益对立面。医院收入提高，病人的负担加重了；反之，则不

然。

3）还有少数医务人员由于自己的心态出现了问题，在服务中不很好地掌握和

病人的相处之道，语言肢体也有令人不快的联系，因而对医患关系产生了直接的影响,

造成医疗纠纷。

二:患方因素

1）医疗服务期望过高，治疗结果为无效时，有些病人把责任推卸给医方，没有

考虑客观因素，这句话是一味地责怪医生不尽职。

2）“医闹〃已成为高回报的新兴职业。有些医闹是为自己的利益闹着玩儿，有些

医闹允许病人在医方之间签署协议，由此获得了相应的收益，有些人会因为这些利益

纠纷，而公然和医院对着干，直至获得利益，将其分割出去。

这些因素是导致医患僵化的重要因素，我觉得可以从以下几方面构建解决：

一：国家完善相关法律法规，缺乏相关法律法规。关于医患纠纷认定与处理，长

期以来缺乏权威性，还造成了让各地区处理争议不依，因而不很好地解决医患纠

纷问题。

二：加强相应管理手段，医患纠纷基本都是在医院中产生的，事实上，多数情况

下医患纠纷可当场化解，但是，由于缺乏及时，有效地交流，由此造成不在第一时

间内解决问题，至最后则各说各的道理，剪不断，理还乱。因此，应改进强化相应的

管理手段，有件事要在第一时间去解决。

三：投入足够的医疗资源，中国医疗资源严重短缺、分布不均衡。我国医疗资源

投入原本只占全国GDP比重。而且医疗资源也主要分布在大城市，对农村医疗资源很

少。近年来，医疗费用一直在上升，因此增加医疗资源，更是迫在眉睫。

真正出现医患纠纷时，我们应澄清医疗损害的责任，这对于保障医患两者关系中

正当合法的利益和权益起着举足轻重的作用，以遵循责任归责原则为前提，确定医疗

损害责任的构成要素。缓和医患纠纷，也需确保社会环境安定和谐、医疗机构及医务

人员需提高专业素养和道德水平、病人本身要换位思考，对医务人员及医疗机构有了

更深入的了解等等。使我国医患关系够实现和谐共生，医方与患者应生死相随、携

手共进、互信互存。