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客户关系管理系统建立流程图--第1页

(完整版)客户关系管理系统建立流程图

本文档旨在提供客户关系管理系统建立的完整流程图，并说明

每个步骤的目的和关键活动。以下是该流程的详细描述：

1.需求分析

目的

通过对客户关系管理系统的需求进行分析，明确系统的功能和

特性，为后续的系统设计和开发提供基础。

关键活动

1.收集系统需求：与相关部门（如销售、市场等）沟通，了解

他们的需求和期望。

2.分析需求：将收集到的需求进行整理和分类，明确每个需求

的优先级和重要性。

3.确定功能和特性：根据需求分析的结果，确定系统应具备的

功能和特性。

2.系统设计

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目的

基于需求分析的结果，设计客户关系管理系统的系统架构和各

个模块的功能。

关键活动

1.系统架构设计：根据需求分析的结果，设计系统的整体架构，

包括前端界面、后端数据