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供货期及供应运输组织方案

供货期及供应运输组织方案

我们公司将严格按照招标文件要求，完全响应供货期。我

们将根据质量管理体系要求来制定合理的供货方案，以确保整

个项目的质量能够满足招标人的要求。

我们公司的供货承诺如下：

接收任务：

服务人员在前一天会整理产品明细、客户信息、送货顺序、

特殊要求等，并制作相关单据，如《配送客户服务卡》和《派

车汇总》等。我们会安排好第二天的送货安装任务，并及时向

物流部（售后安装工）下达任务。送货安装工会检查单据是否

清楚明白，包括顾客电话、送货地址、送货时间、品名、型号、

数量、特别要求等。销售跟单员在每天下午4点前会集中打印

《发货单》到物流部成品仓库，成品库仓管员会提前备货并存

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放在备货区。如果遇到产品有问题或者缺货等情况，我们会第

一时间反馈并按指示处理。

准备出发：

送货安装工拿到销售部提供的《派车汇总》和《城市配送

客户服务卡》后会去成品库核对产品、取货、装车。我们会按

客户顺序摆放产品，并在装完货后物流部主管在《配送客户服

务卡》上签字交接。送货安装工出发前会检查所需安装工具是

否齐全，必须佩戴上岗证，穿上工作服，带上工作帽，穿着必

须干净整洁，并携带干净的手套、鞋套、抹布等必备物品。送

货安装人员在送货上门过程中，应当采取一切必要的措施，确

保自己所送产品安全完好。出发前按照公司规定办妥相关出车

手续。

电话预约：

服务人员会提前将大致的上门时间和送货安装人员联系方

式等信息以短信方式发送给客户，并告知送货安装人员上门前

1-2小时送货安装人员会主动联系并确认具体上门时间，以避

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免重复沟通。送货安装人员要充分考虑各种因素，预估上门时

间，在上门前1-2小时，主动打电话与顾客联系，再次确认顾

客地址，告知具体上门时间。如果送货过程中出现特殊情况而

迟到，必须提前与顾客联系并说明情况，同时向顾客表达歉意，

语气要委婉。

上门安装：

送货安装人员到达送货地点时，会及时卸货并搬运至客户

门口暂放，再次核对产品品名，并确保产品整套送齐，并带上

安装工具等必要物品，做好充分准备。敲门时应有礼貌，客户

开门后出示上岗证，表明送货安装服务人员身份，始终保持热

情和精神饱满，做到有礼有节。送货安装人员必须戴上鞋套、

手套，跟客户确认门窗摆放位置和具体安装事宜，保持良好的

沟通。如果有必要，在外面拆包。

对于顾客提出的问题，如果属于公司公开范围，我们会给

予积极的答复，语言简练、明确、肯定。对于店内保密范围的

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问题，我们会委婉地告知。在任何对外场合，我们不会发表对

专卖店、公司及其人员的不满言论。

质量管理的目的是满足用户要求，规范自身行为，达到供

需双方共同获益的效果。其内容包括质量策划、质量控制、质

量保证和质量改进。

为了保证本项目的供应和运输，我们抽调了经验丰富、责

任心强的业务骨干组建断桥铝合金门窗供应运输组。

我们的服务宗旨是“诚信、敬业、创新、高效”，以保证断

桥铝合金门窗品质优良为前提，以足量、及时配送和安装为根

本，以追求最佳服务和客户满意为目标。我们始终坚