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促销员应掌握的基本知识及工作规范

促销员需要同意的八项差不多知识培训

促销员素养的高低、服务的技能和态度的好坏，是阻碍商店服务水准的重要因素之一。

因此，促销员在上岗前，至少需要同意八项差不多知识的培训。

1．了解公司或商店

应充分地了解所在公司的历史状况、曾获得过的荣誉、产品研发与质量治理、售后服务

承诺以及公司以后的进展方向等事项，此外，还应了解商品在市场上的行情、流通路径等相

关方面的知识。

2．把握行业术语

进入一个行业，不仅要对行业过去和现在的状况有所了解，还应对行业的以后演变进程、

流行趋势都能有所认知，要熟悉与行业相关的一些常用术语，例如商品毛利率和回转率、Ｐ

ＯＰ、ＤＭ，甚至一些治理上的术语，如5Ｓ、4Ｐ等。

对公司与行业知识的充分了解不仅能有效地增加促销员对公司的归属感，还能够增强促

销员在销售服务时的信心，因此这两项差不多上专门重要的辅助销售要点。

3．把握商品知识

商品知识是进行销售服务介绍时的差不多要点，促销员要将商品的名称、种类、价格、

特点、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、功能、性能、流行性、先进性、

推广要点、使用方法和爱护保养方法等各种基础知识牢记在心。

【案例】

销售服装的促销员不仅要了解一件衣服的质地、剪裁和款式，还要熟练地把握为顾客量

身的技巧。而食品业的促销员不仅要了解食品的制造过程及其功效，例如说味道好、有营养，

还要对食品的成份配方有清晰的认识。

促销员还要把握如何将商品的特性转化为对顾客的益处，如此才能做到心中有数，为顾客提

供中意的商品咨询。

4．竞争产品

在工作过程中，促销员应把握住时刻和机会，注意同行业竞争对手〔类似品、替代品〕

的举动。例如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等情形，并将

这些情形及时地向店长汇报。

5．工作的职责与规范

只有透彻地明白得自己的工作的职责与规范，随时注意自身的仪容装扮、服饰穿着，才

能更好地为顾客服务。此外，促销员还应按时地完成各项行政报表，包括日、周、月销售报

表以及市场信息周报等项的填写工作。

6．了解顾客的购买特性与心理

由于消费者个性化、差别化的消费需求，促销员要站在顾客的立场上去体会顾客的需求

和方法。只有充分地了解不同顾客的购买特性与心理，才能更好地提供令顾客十分中意的建

议，促进顾客购买所促销的商品。

7．销售服务技巧

要成为一名优秀的现代促销员，必须对销售工作及时的有新的认识，不能总停留在狭隘

的传统观念里，总以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。要努力学习、灵活地

运用接待顾客时的差不多用语、应对技巧以及处理顾客各种埋怨的技能。

8．商品陈设与展现的常识

促销员要明白得如何巧妙地运用色彩、构图、灯光来配合商品的体积、造型、外观做出

令人惊奇的、最吸引人的陈设展现。依照商品的色彩与展现特点，能够采纳条列式或对比式

的陈设方式来加强商品的美感和质感，从而达到刺激顾客购买欲望的目的。

此外，促销员对商店内ＰＯＰ、辅助销售道具以及陈设工具的使用技巧要多学习、多练

习，以便更好地做到促销成效突出的商品陈设。

除了上述八项促销员必须把握的知识以外，在商店举办促销活动时，促销员还要通过活

动前的培训，详细了解活动的目的、时刻、方法、商品知识〔用于新产品促销〕等细节，认

真领取各种促销宣传品和活动用具，实施好促销活动。

促销员必须清晰地了解并熟练地把握自己每天的工作流程，以便有条不紊地开展每一步

工作。

促销员的工作时刻一样是从早上9点到下午6点，或者从中午1点到晚上9点，以第一

种情形为例，促销员的工作流程一样是：

·预备上班

促销员应提早20分钟到商店或卖场，用5分钟的时刻来更换工作服，进行个人形象的整理，

再用5分钟的时刻到会上同意店长指派的本日的工作打算与要点，然后用10分钟的时刻整

理所辖展区的商品，进行规范和清洁。

·上午销售

开始第一时期的销售工作，为顾客服务，紧急问题要及时地反馈，检查商品，畅销的货要及

时地补充，切记不可显现缺货断档之事。

·午餐休息

中午休息时刻除了吃午餐、补充体力之外，还能够处理个人事务，整理一下思路，对应急的

商品要及时地进行补充。

·下午销售

接下来又是紧张的销售过程，不仅要接待顾客，销售商品，还要进行信息分析，查看竞争对

手的销售状况以及查看库存、推测销售数量、及时订货。