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安保服务方案概述及服务标准

（一）服务方案概述

我公司始终倡导“科学管理促发展、优质服务树形象”的理念。以提供

安全服务为本，依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行

使职权和承担责任，实施对公共秩序的管理。管理是手段，服务才是目的，

XXX

管理的最终归宿是服务。围绕服务有限公司秩序外包项目的特点，我公

司在管理和服务工作中坚持贯彻以下理念:

1、管理策划

在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中

XXX

心为支撑点，为服务有限公司提供优质的管理和服务，来营造安全、舒

适的工作环境。

我公司将从人防、物防、技防、制防“四个角度”入手，全方位抓好内

部治安防范工作。加大保卫工作力度，认真贯彻落实“预防为主，管理从严，

消除隐患，确保安全”的方针和坚持“谁主管、谁负责”的原则，加强服务

辖区的安保工作。

2、管理模式

（1）统一管理标准：严格按照《保安服务管理条例》有关规定及公司各

项规章制度执行。

（2）统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之所想，急

客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断

扩展需求的顾客。

（3）“

统一管理目标：接一项守护任务，创一方文明，保一方平安，

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树一个品牌。”我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理

实践中一直坚持的科学发展观，信守“严谨、规范；优质、安全”的经营方

针，通过专业精细化管理，确保管理辖区安全，从而提升品牌形象，达到社

会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。

3、两个意识

（1）管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开拓精神创新保安服务

的管理新思路，树立需求就是顾客，管理就是服务的观念。

（2）服务意识：遵守合同、诚实守信；安全第一、服务至上。

4、服务机制设想

（1）实行目标管理责任制

目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要

职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与人切身利益（工资、奖金、

岗位升迁）挂钩。

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（）激励机制

公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果

与全体服务人员的切身利益挂勾，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，

最大限度的发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。

（3）公开服务制

所有服务工作均向业主公开。

（4）首问责任制

任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将的问题解决完毕方

可获得公司认可。

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（）全天候服务

我方实行全天24小时服务。

（6）回访工作制

我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访业主，虚心

接受业主的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给业