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个案管理工作制度

一、总则

个案管理是指对特定个体或群体进行全过程、全方位、全天候的管理和服务，以满足其特殊需求，提高其生活质量和自我管理能力。为了更好地开展个案管理工作，制定本制度。

本制度适用于我国各级政府、企事业单位、社会团体、民办非企业单位等开展个案管理工作。

二、工作原则

1.以人为本：关注个体差异，尊重案主意愿，充分调动案主的积极性和主动性，促进案主自我成长。

2.全面协调：针对案主的多方面需求，整合各种资源，提供综合性服务，实现案主全面发展。

3.个性化服务：根据案主的特殊需求和特点，制定个性化的服务计划，确保服务措施的科学性和有效性。

4.持续跟进：对案主进行长期关注和支持，及时调整服务内容和方式，确保案主在不同阶段的需求得到满足。

5.保密原则：尊重案主的隐私权，严守保密规定，确保案主信息的安全。

三、工作内容

1.需求评估：通过与案主及其相关人员的沟通、访谈等方式，了解案主的生理、心理、社会等方面的情况，识别案主的需求和问题。

2.制定服务计划：根据案主的需求评估结果，制定有针对性的服务计划，明确服务目标、内容、方法、时间等。

3.实施服务：按照服务计划，开展个案辅导、心理支持、技能培训、资源链接等活动，协助案主解决问题，提高其生活质量和自我管理能力。

4.服务评估：对服务过程和结果进行定期评估，了解服务效果，及时调整服务内容和方式。

5.档案管理：建立案主档案，记录案主的基本信息、服务计划、服务过程、评估结果等，便于跟踪管理和持续服务。

四、工作流程

1.接收案主：接待案主咨询和求助，了解案主需求，决定是否接受案主。

2.初步评估：对案主进行初步评估，确定案主的优先级和服务类型。

3.详细评估：对案主进行详细评估，制定服务计划。

4.服务实施：按照服务计划，开展个案辅导、心理支持、技能培训、资源链接等活动。

5.服务评估：对服务过程和结果进行定期评估，了解服务效果，及时调整服务内容和方式。

6.结案：案主问题得到解决或案主自我管理能力得到提高，结束服务。

五、工作人员要求

1.具备相关专业背景和职业资格，具有较好的专业素养和服务能力。

2.具备良好的沟通、协调、表达能力，能够与案主及相关人员建立良好的关系。

3.具备较强的同理心，能够理解和关心案主的处境和需求。

4.遵守职业道德，尊重案主的权利和尊严，严守保密原则。

5.参加定期培训和考核，不断提高自身业务水平和综合素质。

六、保障措施

1.政策支持：政府应制定相关政策，鼓励和支持个案管理工作的开展。

2.经费保障：政府和社会各界应提供足够的经费支持，确保个案管理工作正常运行。

3.人才培养：加强个案管理专业人才的培养和引进，提高个案管理队伍的整体素质。

4.宣传推广：通过各种渠道，加强个案管理工作的宣传和推广，提高社会认知度。

5.监督评估：建立健全监督评估机制，对个案管理工作进行定期评估，确保工作质量和效果。

本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。