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汽车4S店售后服务部门客户关系管理研究——以重庆商社麒兴4S店为例
摘要
随着国民经济水平的不断发展与提高，汽车行业的发展也蒸蒸日上。然而汽车保有量的不断增加却又使得汽车市场之间的竞争变得更加激烈。近十年来，汽车销量增速逐渐放缓，汽车4S店从整车销售中获得的利润逐渐减少，而汽车售后服务市场受到的关注度正在逐渐增加，这标志着汽车市场的核心竞争力已经从整车转移到了售后服务方面。因此4S店进行售后服务部门的客户关系管理是取得长久稳定发展的关键。
重庆商社麒兴汽车4S店的重心目前仍然在售前和售中两个方面，对于售后服务部门的重视程度还不够，因此在对售后服务部门的客户关系管理上
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