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企业管理咨询公司管理办法

一、总则

1.为了规范公司的运营和管理，提高服务质量，增强公司的竞争力，特制定本管理办法。

2.本办法适用于公司全体员工、合作伙伴及与公司业务相关的各方。

二、组织架构与职责

1.组织架构

公司设立总经理办公室、咨询业务部、市场部、财务部、人力资源部等部门。各部门应明确职责，密切协作。

（1）总经理办公室

负责公司的整体战略规划、决策制定、协调各部门工作，对公司的运营和发展负总责。

（2）咨询业务部

负责承接和执行各类管理咨询项目，包括项目策划、调研、分析、方案设计与实施等。

（3）市场部

负责市场调研、客户开发、品牌推广、业务拓展等工作，提高公司的市场份额和知名度。

（4）财务部

负责公司的财务管理，包括预算编制、成本控制、资金管理、财务报表编制等。

（5）人力资源部

负责员工的招聘、培训、绩效考核、薪酬福利管理等，打造高素质的专业团队。

2.部门职责

（1）总经理办公室

制定公司的长期发展战略和年度经营计划，并组织实施。

协调公司内部各部门之间的工作关系，确保公司运营的高效顺畅。

代表公司与外部合作伙伴、客户进行沟通和协调，维护良好的合作关系。

审批公司的重大决策和重要文件。

（2）咨询业务部

与客户沟通，了解客户需求，制定项目计划和方案。

组织项目团队，开展项目调研、分析和诊断工作。

设计并提供切实可行的管理咨询方案，协助客户实施和改进。

对项目进行跟踪和评估，确保项目目标的实现和客户满意度。

（3）市场部

进行市场调研，分析市场需求和竞争态势，为公司的业务发展提供决策依据。

制定市场推广策略，通过各种渠道宣传公司的品牌和服务，提高公司的知名度和美誉度。

开发新客户，维护老客户关系，拓展业务渠道和合作机会。

收集客户反馈信息，及时调整市场策略和服务内容。

（4）财务部

制定和完善公司财务管理制度，规范财务核算和财务管理流程。

编制公司年度预算，监控预算执行情况，进行成本控制和财务分析。

负责公司的资金筹集、资金运用和资金管理，确保公司资金的安全和合理使用。

办理税务申报、纳税等税务事项，依法纳税。

（5）人力资源部

根据公司发展战略和业务需求，制定人力资源规划和招聘计划。

组织员工招聘、选拔、录用等工作，确保公司人才需求的满足。

制定员工培训计划，组织培训活动，提高员工的专业素质和业务能力。

建立和完善绩效考核体系，对员工进行绩效评估和激励，调动员工的工作积极性。

三、项目管理

1.项目承接

（1）市场部与潜在客户进行沟通，了解客户需求和项目意向。

（2）咨询业务部对项目进行初步评估，确定项目的可行性和范围。

（3）与客户签订项目合同，明确项目目标、任务、时间、费用等条款。

2.项目策划

（1）项目负责人组建项目团队，明确团队成员的职责和分工。

（2）制定项目计划，包括项目进度安排、调研方法、数据分析方法、方案设计思路等。

（3）召开项目启动会，向团队成员和客户介绍项目计划和要求。

3.项目调研

（1）项目团队通过问卷调查、访谈、实地考察等方式收集客户的相关信息和数据。

（2）对收集到的信息和数据进行整理、分析和归纳，找出客户存在的问题和潜在需求。

4.方案设计

（1）根据项目调研结果，结合客户的实际情况和需求，设计管理咨询方案。

（2）组织内部专家和外部顾问对方案进行评审和论证，确保方案的科学性、可行性和有效性。

5.项目实施

（1）与客户沟通，确定方案的实施计划和步骤。

（2）项目团队协助客户实施管理咨询方案，提供必要的培训和指导。

（3）对方案实施过程进行跟踪和监控，及时解决出现的问题和风险。

6.项目评估

（1）项目结束后，对项目的实施效果进行评估，包括客户满意度、目标达成情况、经济效益等方面。

（2）总结项目经验教训，为今后的项目管理提供参考和借鉴。

四、质量管理

1.建立质量管理体系

公司应建立完善的质量管理体系，明确质量标准和质量控制流程，确保咨询服务的质量和水平。

2.项目质量控制

（1）在项目的各个阶段，项目负责人应组织对项目成果进行质量检查和评估，及时发现和纠正存在的问题。

（2）公司定期对项目进行抽查和评审，对项目质量进行监督和管理。

3.客户满意度调查

（1）项目结束后，市场部应组织对客户进行满意度调查，了解客户对咨询服务的评价和意见。

（2）根据客户反馈意见，及时改进服务质量，提高客户满意度。

五、人力资源管理

1.员工招聘与选拔

（1）根据公司的发展战略和业务需求，制定员工招聘计划。

（2）通过多种渠道招聘优秀人才，严格按照招聘流程和标准进行选拔和录用。

2.员工培训与发展

（1）建立员工培训体系，为员工提供入职培训、岗位技能培训、职业发展规划等培训课程和机会。

（2）鼓励员工自我学习和提升，支持员工参加外部培训和学术交流活动。

3.绩