课程主题殡葬产品概念殡葬服务营销课程.pptx

殡葬服务营销课程现代殡葬技术与管理专业群教学资源库主讲人：沈宏格 课程主题：殡葬产品概念

01经济条件一般进行简单的入土为安较高级别高规格的产品高规格服务程序12302经济条件相对好新奇特

面向市场，倾听顾客声音挖掘顾客需求，丰富产品的文化内涵将产品设计和服务作为心理抚慰与社会教化的载体123

产品指能满足消费者某种需求或欲望的有形物体和一系列无形服务的总称。主要包括三个层次：产品的核心(即核心产品)产品的形式(即形式产品)产品的延伸(即延伸产品)殡葬产品概念

01产品的核心指产品提供给消费者的基本效用和利益。顾客购买某种产品并不是为了获得这一产品本身，而是为了获得产品所能带来的利益和功能，即产品的使用价值。顾客选择某种殡葬产品是为了满足对已故亲人的哀悼和感情寄托。产品的核心是产品的实质部分，是消费者需求的中心内容。殡葬产品概念

02产品的形式是指产品出现于市场时的物质实体和外在表现，包括产品的品质、特色、商标和包装等，以把产品的核心部分从形式上反映出来。它是产品核心的扩大，是产品差异化的标志。能够增强消费者对产品的直观感觉和增强对消费者的吸引力，为消费者提供更多的选择余地与满意度。殡葬产品概念

03产品的延伸是指顾客购买产品时所得到的一系列附加利益，包括服务、保证、承诺、运送和维修等。如何尽快建立、健全和形成一套较为完整的服务体系，就成为现代化企业必须做好的重要工作。殡葬产品的延伸还体现在文化性及情感的抚慰。殡葬产品概念

殡葬产品概念现代顾客所追求的是整体产品，企业对产品的核心层、形式层和延伸层，应同时予以高度重视，以争取更多的消费者。

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