门诊护理质控小组职责.pptx

门诊护理质控小组职责

汇报人：xxx

20xx-04-03

门诊护理质控小组概述

护理质量控制与管理

患者安全与风险管理

门诊护理流程优化与规范

培训与教育提升小组能力

协调沟通与团队建设

目录

门诊护理质控小组概述

01

成立背景

随着医疗服务的不断提升，门诊护理工作质量成为医院整体服务质量的重要组成部分。为提高门诊护理水平，确保患者安全，成立了门诊护理质控小组。

目的

通过质控小组的工作，对门诊护理工作进行全面、系统、持续的质量监控与改进，提高护理人员的专业素养和服务意识，优化门诊护理流程，提升患者满意度。

门诊护理质控小组由高年资护士、护理专家、相关科室主任及护士长等成员组成，确保小组具备丰富的临床经验和专业知识。

小组成员根据各自的专业领域和经验，分别负责护理质量控制、护理培训、护理安全、护理文书等方面的工作，确保各项质控措施得到有效落实。

职责划分

小组组成

建立科学、规范、有效的门诊护理质量管理体系，提高门诊护理质量，保障患者安全，提升医院整体服务水平。

工作目标

以患者为中心，以质量为核心，遵循科学性、规范性、实用性原则，持续改进门诊护理工作，为患者提供优质、高效的护理服务。

工作原则

护理质量控制与管理

02

根据国家和地方卫生行zheng部门的相关zheng策、法规，结合门诊实际情况，制定门诊护理质量标准。

护理质量标准应涵盖护理操作、护理文书、护理安全、感染控制、患者满意度等方面。

定期zu织对护理质量标准进行修订和完善，确保其科学性和实用性。

采用定期巡查、抽查、专项检查等方式，对门诊各项护理工作进行全面、客观、准确的评估。

对评估中发现的问题进行及时反馈，并督促相关科室和人员进行整改。

设立护理质量评估小组，定期对门诊护理质量进行评估和监控。

根据护理质量评估结果，分析门诊护理工作中存在的问题和不足，提出针对性的改进策略。

定期zu织护理人员进行质量改进培训，提高其质量意识和改进能力。

鼓励护理人员积极参与质量改进活动，对提出合理化建议和取得显著成效的个人或团队给予表彰和奖励。

患者安全与风险管理

03

定期进行患者安全风险评估，包括跌倒、压疮、误吸、走失等风险。

评估患者病情、年龄、活动能力等因素，确定高风险患者。

对高风险患者进行重点关注和护理，制定个性化的安全防范措施。

根据患者安全风险评估结果，制定相应的风险防范措施。

对护理人员进行安全教育和培训，提高其安全意识和风险防范能力。

定期检查和维护护理设施、设备，确保其安全、可靠、有效。

发生风险事件时，立即采取必要的救治措施，保障患者安全。

及时向相关部门报告风险事件，协助进行调查、分析原因。

针对风险事件进行经验总结，完善风险防范措施，降低类似事件再次发生的风险。

门诊护理流程优化与规范

04

包括患者接待、分诊、挂号、候诊、诊疗、缴费、取药等各个环节。

明确门诊护理流程

分析流程瓶颈

制定解决方案

针对患者反馈和实际情况，找出门诊护理流程中的瓶颈和问题。

根据分析结果，制定针对性的解决方案，优化门诊护理流程。

03

02

01

03

培训与考核

对门诊护士进行规范的培训和考核，确保每位护士都能熟练掌握并遵循规范进行护理操作。

01

参考行业标准和规范

结合国家和地方卫生行zheng部门发布的护理操作规范，制定适合本院的门诊护理操作规范。

02

征求专家意见

邀请护理专家对制定的规范进行评审和修改，确保规范的科学性和实用性。

定期对门诊护理流程进行监测和评估，收集患者反馈和护士建议。

监测与评估

根据监测和评估结果，对门诊护理流程进行持续改进和优化，提高患者满意度和护理质量。

持续改进

将优化后的门诊护理流程在医院内部进行分享和推广，促进全院护理质量的提升。

分享与推广

培训与教育提升小组能力

05

定期搜集和整理国内外最新的护理理念、技术和方法，确保小组成员了解前沿知识。

关注最新护理动态

zu织小组成员学习新的护理知识和技能，提高其专业素养。

zu织专业知识学习

鼓励小组成员利用业余时间自学或参加进修课程，不断充实自己的专业知识。

鼓励自学与进修

协调沟通与团队建设

06

与后勤部门沟通

及时反映门诊环境、设施等方面的问题，协调后勤部门进行维修、保养，确保门诊环境安全、舒适。

与医疗部门沟通

与医生、医技科室等保持密切联系，了解门诊治疗、检查等最新要求，确保护理工作与医疗工作相协调。

与患者沟通

主动与患者及其家属进行交流，了解患者需求，解答患者疑问，提高患者满意度。

zu织小组成员定期召开会议，讨论门诊护理工作中遇到的问题，分享工作经验，共同提高护理质量。

定期召开小组会议

根据小组成员的特长和经验，合理分配工作任务，明确各自的职责和分工，确保门诊护理工作有序进行。

明确分工与责任

鼓励小组成员之间相互支持、协作配合，共同完成门诊护理任务