消费者行为学 第3版 课件 第13章 消费体验.pptx

第13章消费体验;13.1体验经济

13.2体验的类型

13.3为消费者营造体验

13.4提供体验的风险和弱点

13.5为体验定价

13.6最高级的体验

13.7营造让人难以忘怀的体验

;本章要回答的主要问题有：;13.1体验经济;13.1.1体验为你的产品创造新的价值

13.1.2体验比物质能给消费者带来更多的幸福感

13.1.3任何产品都可以注入体验的元素来增加价值;13.1.1体验为你的产品创造新的价值;13.1.2体验比物质能给消费者带来更多的幸福感;经典和前沿研究13-1：买东西还是买体验？这是一个问题;13.1.3任何产品都可以注入体验的元素来增加价值;13.1.3任何产品都可以注入体验的元素来增加价值;13.1.3任何产品都可以注入体验的元素来增加价值;服务vs.体验;参与水平越高体验的价值就越大

高交互体验还可以通过高科技来达到

大多数的体验都会跨越这样的简单分类;13.3.1营造体验的第一步：主题化

13.3.2营造体验的第二步：场景化

13.3.3营造体验的第三步：戏剧化;13.3.1营造体验的第一步：主题化;营销工具箱;营销工具箱;13.3.1营造体验的第一步：主题化;经典和前沿研究13-2：平凡的体验和非凡的体验;13.3.2营造体验的第二步：场景化;13.3.3营造体验的第三步：戏剧化;经典和前沿研究13-3：文化差异与信息处理方式;消费者很容易对一成不变的体验感到厌倦

满意度=期望值-感受值;营销工具箱;按入场收费

按时间收费

按活动收费;营销工具箱;体验的最高形式就是致力于改变

改变自我的体验通常不是愉悦的而是痛苦的;营销工具箱;经典和前沿研究13-4：痛苦能卖吗？当然可以;13.7.1塑造美好记忆的第一个原则：充分调动感官

13.7.2塑造美好记忆的第二个原则：美好的开始等于成功的一半

13.7.3制造美好记忆的第三个原则：定格于高潮;一种体验越是能够调动人们的各种感觉，就会越让人感到难以忘怀。

聪明的擦鞋匠懂得调动你的听觉和嗅觉，例如他们会增强鞋油的味道，还会把擦鞋布甩得啪啪作响。

人们通过视觉，听觉，嗅觉，和味觉来理解周围的环境。;13.7.1塑造美好记忆的第一个原则：充分调动感官;13.7.2塑造美好记忆的第二个原则：

美好的开始等于成功的一半;13.7.2塑造美好记忆的第二个??则：

美好的开始等于成功的一半;13.7.3塑造美好记忆的第三个原则：

定格于高潮;13.7.3塑造美好记忆的第三个原则：

定格于高潮;本章小结;本章小结;谢谢