课程主题葬式的讲解陵园业务接待课程.pptx

;当前，随着社会的发展，提倡厚养礼葬，推广节地生态安葬，不仅是殡葬改革，更是社会思想文化进步的体现，对于生态环保、绿色发展、社会文明进步有着重要意义。

做为一名合格的陵园业务接待人员，如何在接待时向客户介绍不节地生态葬并根据客户的需求进行引导，已经成为了业务接待人员必须掌握的技能。;节地生态安葬方式;地生态安葬方式有以楼、廊、堂、塔、墙等形式存放骨灰的立体安葬方式，占地小于国家规定标准的节地型墓位，树葬、花葬、骨灰撒海、撒散、骨灰晶石等不保留骨灰方式，以及土葬改革区遗体深埋不留坟头等方式，满足群众多样化需求。

为了更好地向群众推广节地生态葬，接待人员需要十分熟悉每一种节地生态葬的特点，同时，还要了解国家关于推行节地生态葬的相关指导意见，掌握各地方关于推行节地生态葬的政策与奖励措施，比如绿色生态公墓越来越受群众欢迎，各地都在提倡生态型公墓建设，“建墓不见墓”“公墓像公园”“见山见水不见坟”，公益性生态公墓受到群众欢迎和认可。

在墓穴、墓碑设计选择方面，各地普遍向节地生态方向发展，如墓穴小于1平方米，单穴一般在0.2-0.5平方米，双穴0.8平方米，减少石化、硬化，墓碑采取卧碑、越来越小型化、艺术化。这些都是我们做好接待引导工作的基础与保证，可以使我们能更准确地向群众宣传和推广节地生态葬。

;为了更形象地向群众讲解节地生态葬，接待人员还需要掌握一些讲解方法。

如：在讲解树葬、花坛葬和草坪葬时，可以使用沙盘来展示这些葬式的具体设计形式、地理位置等，以更加形象直观的方式进行讲解，以便客户可以更清晰地了解其呈现形式。

在介绍骨灰撒海葬时，可以使用视频和图片来展示，以便让客户更加真实地感受到葬礼的过程。;接待人员还必须深入了解客户的需求，以为其提供个性化的服务方案。

了解客户需求，如职业、兴趣爱好、消费特点等情况，可以为他们提供更具有针对性的服务方案，更能体现我们服务的专业化与优质化。

在进行节地生态葬接待引导服务时，我们应该紧密关注每位客户的独特需求，为其提供更加全面、个性化的服务。