消费者心理专业知识专家讲座.pptVIP

第十章消费者心理一、消费者行为模式（一）消费者行为概念消费者行为是指消费者购置行为，是消费者在市场营销刺激和其它刺激作用下，依据本身各种特征和决议过程形成购置决策并进行购置活动过程。1。购置行为：（1）购置前行为（2）购置后行为2。购置决议形成过程：（二）研究消费者行为作用1。开发新市场机会2。有效分割市场3。改进当前市场营销4。促进零售消费者心理专业知识专家讲座第1页

（三）消费者行为模型第十章消费者心理市场营销刺激其它方面刺激产品价格渠道促销经济技术政治文化消费者决议产品选择品牌选择经销商选择购置时机购置数量消费者特征购置决议过程文化社会个人心理确定需要信息搜集方案评价购置后行为消费者心理专业知识专家讲座第2页

二、影响消费者行为原因（一）文化原因从管理心理学对文化了解来看，文化是影响某一人群总体行为态度、类型、价值观和准则。是在一个环境中人们集体精神程序编制。1。文化:人类欲望和行为最基本决定原因。宝洁麦当老2。亚文化:为组员带来更明确认同感