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前厅主管工作计划

工作目标

提升客户满意度：前厅主管作为酒店的第一道门面，直接影响顾客对酒店的整体印象。计划通过优化服务流程，提高员工的服务意识和技能，以实现顾客满意度提升至90%。将定期收集顾客反馈，针对问题点进行改进，并定期对员工进行客户服务培训，确保每位员工都能提供标准化、个性化的服务。

优化团队协作：建立高效的团队沟通机制，确保各部门之间的信息流畅无阻。通过定期的团队建设活动和培训，增强团队凝聚力，提高团队协作效率。计划通过团队协作的提升，减少内部沟通成本，提高工作效率10%。

员工职业发展：注重员工的职业成长，提供晋升通道和职业培训。计划年内开展至少6次专业技能培训，鼓励员工参加外部