现代殡葬技术与管理专业群课程主题心理素质要求.pptx

现代殡葬服务接待与洽谈课程现代殡葬技术与管理专业群教学资源库主讲人：雷志明课程主题：心理素质要求

CONTENTSCONTENTS一什么是心理素质二心理素质的表现三心理素质要求的重要性四影响心理素质的因素五心理表现的三个方面六克服心理的方法七小结

心理素质既包括认识过程等智力因素，也包括情感过程、意志过程和个性心理倾向及个性心理特征等非智力因素。一什么是心理素质本内容来源于网络，如有侵权，请联系我们删除

二心理素质的表现积极的心理可以促使人们以乐观向上的心理品质去对待生活中的每件事，即使遇见挫折或者伤心的事情，也会坦然面对。如果一个人以消极的人生态度来面对生活，那么结果就是人变得越来越意志消沉，对生活中的每件事情都不是很感兴趣。积极消极

三心理素质要求的重要性每个职业在社会活动中都要求从业人员必须拥有与职业相匹配的心理素质。殡葬行业与死亡打交道，是一个非常特殊的行业，在所有的行业中具有不可比性，又时常遭人鄙视与误解；还会由于殡葬行业的工作氛围基本以悲伤为主。久而久之，殡葬服务员会形成一些职业性心理特征。本内容来源于网络，如有侵权，请联系我们删除

四影响心理素质的因素社会文化价值观念人际交往和社会压力工作学习压力家庭压力这些影响进而导致殡葬业务接待人员产生一定的心理压力和消极影响。自我素养能力不足

五心理表现的三个方面1恐惧心理狰狞的面孔，冰冷的尸体，可能还散发着异味，令人产生对尸体的恐惧心理。2麻木心理殡葬业务接待员每天都要经历哀乐和哭叫吵闹声，长期目睹着一幕幕的生离死别，久而久之很容易产生殡葬职业性的麻木心理。3自暴自弃殡葬业务接待员一旦对自己所从事的职业产生麻木、厌倦，其心灵就会封闭起来。不求进取，缺少情趣，丧失职业良心，还可能会产生自暴自弃的想法。

六克服心理的方法恐惧心理首先要将逝者和客户当成自己的亲人来对待，怀揣着感恩之心去看待事物，自己说服自己，不要将过多的时间和精力投入到消极事件中。调整心态牢记殡葬初心、保持积极向上的精神面貌，同事之间相互支持和鼓励，自勉自励努力把负性的心理压力转化为进取的动力。保持一颗奋发向上的恒心，满怀信心地去迎接挑战。榜样激励用自己身边的榜样的示范力量激励自己，感染自己，不断战胜自我，超越自我，成就自我。产生“别人行，我也行”的自信心，以此克服自己的心理，激励自己良好的精神动力。

七小结本内容来源于网络，如有侵权，请联系我们删除殡葬服务员要想成为一个出色的殡葬工作者，必须具备强大的心理素质承受能力，学会自我调节情绪和意志或者通过咨询心理医生等专业途径来缓解自己的心理压力。还需具备高尚的道德素养，健全的个性心理和人格魅力，主动建立良好的人际交往，丰富的感情和坚强的毅力，树立良好的学习心态和顽强的事业心。总之，拥有健康地心理素质才能适应殡葬事业的发展。

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