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案例正文：

酷漫居从传统模式到O2O模式的

供应链再造和运营模式的1

：本案例描述了酷漫居从其前身传统办公家具企业到基于线上与线下

O2O2008

（）模式的儿童动漫家具企业的艰辛过程，及后的巨大成功。

年成立的酷漫居在获得市场认可后，于2011年初次试水电子商务，但是由于生

产模式、管理模式和服务模式不适应而惨败。随后，根据结果，

酷漫居一方面改变了产品和生产形态，通过产品结构、外形个性化和组

装积木化实现了适应市场的快速大规模定制生产，另一方面，改进了产品

包装，采用零担物流配送，实现了符合市场的配送服务模式，以此提升消

费者的满意度。然而，2012年线上业务成功后引起了和经销商的反弹，

迫使酷漫居发起新的一轮，最终成功实施了线上与线下（O2O）的整合模

式，2013年“双十一”线上销售额达2800万元。本案例通过描述公司背景和

几轮重大战略调整和组织的过程，说明传统制造业企业向电子商务的

路径和关键成功要素。

关键字：O2O模式；互联网；电子商务；供应链再造；组织

0引言

2014年8月27日下午，酷漫居创始人、董事长兼CEO正在里

为第二天上午的董事会做准备。回想起过去三年公司经历的坎坷和几

次重大的组织，可以说是每次大的战略，都要面对诸多不确定性，克

服重重阻力，不由得有种“凤凰涅磐、浴火”的感觉。

广州酷漫居动漫科技成立于2008年12月，互联网动漫家

居细分市场的首创者。先后获得迪士尼、HelloKitty、海绵宝宝、、阿狸

等全球及国内顶级动漫品牌儿童家具业的独家，跨界融合儿童产业、

动漫产业、家居产业和互联网产业，发展成为用动漫创意文化整合提升传统制

造业的领军企业。公司的使命是：以爱实现梦想，为所有青少年儿童提供健康

1.本案例由大学的毛基业和中山大学管理学院的、撰写，作者拥有著作权中的

署名权、修改权、改编权。

2.本案例管理案例共享使用，管理案例共享享有权、修改权、权、权、

信息网络权、改编权、汇编权和翻译权。

3.由于企业的要求，在本案例中对有关名称、数据等做了必要的掩饰性处理。

4.本案例只供课堂讨论之用，并无意暗示或说明某种管理行为是否有效。

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快乐的生活方式，打造O2O消费体验模式，将更方便、快乐、放心的购物体验

带给父母。

2011年，酷漫居开始尝试网络销售，3月15日在天猫正式开店，第一

场聚划算活动就接到了100万元的订单。但由于随后发货速度过长，、包

装、安装等售后问题无法及时解决，导致顾客退货比例高达50%以上，天猫评

分降至3.6，被强制关店。2012年3月15日，酷漫居电子商务经改造后重新起

航，当年“双十一”销售额达1900万元。2013年“双十一”线上销售额达2800

万元（参见图1）。

目前，酷漫居已经形成了以“结合动漫”为特色的儿童家具产品模式，以

“结合