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关于前台接待礼仪常识（精选8篇）

关于前台接待礼仪常识篇1

公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握

公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司

前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。

一、公司前台仪容规范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；

保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于

与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工

不化浓妆；保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；手部干净，

指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用

清新、淡雅的香水。

二、电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，

不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤

说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

在电话铃响的.第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说

“您好，（公司名称，如果公司名称较长，应用简称）”，忌以“喂”

开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知

道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，

并马上转接过去。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的

话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相

广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备

水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

三、来访者接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，

面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？”、“有预

约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联

系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者

入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来

访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范

的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室

门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访

者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直

接指引来访者就行了。

如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相

关同事或领导助理/秘书，×单位的来访，不知道是不是方便接待。出

于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者

领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者

听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，

为一下步的处理留下了余地。

关于前台接待礼仪常识篇2

一、公司前台仪容规范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；

保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于

与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工

不化浓妆；保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；手部干净，

指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油；宜使

用清新、淡雅的香水。

二、电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，

不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤

说请问、对不起、请稍等之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说

您好，（公司名称，如果公司名称较长，应用简称），忌以喂开头。

如果因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码

或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并马上转接过去。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的

话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相

广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

让客户先收线。不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接

电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一

定会听到喀嗒的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将

结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备

水，以滋润嗓子，随时保持