2024年行政服务中心上半年工作小结6篇.docxVIP

2024年行政服务中心上半年工作小结6篇

篇1

一、背景

2024年上半年，行政服务中心在市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕全市中心工作，充分发挥职能作用，不断优化服务流程，提高服务效率，提升服务质量，为推动我市行政审批制度改革和优化营商环境做出了积极贡献。

二、主要工作及成效

（一）加强学习，提升服务水平

1.开展常态化学习培训。通过定期组织业务学习和培训，提高工作人员的业务水平和综合素质。

2.实施岗位练兵。定期开展业务技能竞赛和岗位练兵活动，提升工作人员的业务能力和服务水平。

（二）优化流程，提高服务效率

1.简化审批流程。对审批流程进行全面梳理和优化，减少审批环节，提高审批效率。

2.推行网上办理。大力推行网上审批和电子政务，实现网上咨询、网上受理、网上办理和网上反馈，方便群众办事。

（三）强化监管，提升服务质量

1.加强窗口管理。制定完善窗口管理制度，规范窗口服务行为，提升窗口服务质量。

2.实施第三方评估。邀请第三方机构对中心服务质量进行评估，发现问题及时整改，不断提升服务质量。

（四）拓展功能，增强服务能力

1.设立综合窗口。在中心设立综合窗口，实现一窗受理、集成服务，方便群众办事。

2.开发自助终端。开发自助终端设备，提供24小时自助服务，满足群众随时办理需求。

三、存在的问题及原因

（一）工作人员素质有待提高

当前，中心工作人员的素质和能力参差不齐，部分人员缺乏服务意识和大局意识，需要进一步加强学习和培训。

（二）网上办理范围有待扩大

虽然中心已经推行网上审批和电子政务，但网上办理范围还有待进一步扩大，部分事项还需要线下办理，需要继续推进网上办理全覆盖。

（三）监管力度有待加强

虽然中心已经实施窗口管理和第三方评估等监管措施，但监管力度还有待进一步加强，需要加大对违规行为的处罚力度。

四、下一步工作计划

（一）持续开展学习培训活动

定期组织业务学习和培训活动，提高工作人员的业务水平和综合素质。同时，加强团队协作和沟通能力培训，提升整体服务水平。

（二）全面推进网上办理和电子政务建设

继续扩大网上办理范围，实现更多事项网上办理全覆盖。同时，加强电子政务建设，提升网上办理效率和便捷性。

（三）加强监管和处罚力度

加强对窗口服务和网上办理的监管力度，发现问题及时整改并加大处罚力度。同时，建立健全投诉处理机制，及时处理群众投诉和反馈意见。

（四）拓展服务功能和增强服务能力

继续拓展综合窗口和自助终端服务功能，提供更多便捷高效的服务项目。同时，加强与相关部门沟通协调，实现信息共享和业务协同办理，提高整体服务效率和质量。

篇2

一、背景

2024年上半年，行政服务中心在上级领导的关怀与指导下，紧紧围绕区委、区政府的中心工作，充分发挥“服务、协调、管理、保障”的职能作用，为推动我区政务服务工作高质量发展做出积极贡献。现将半年来的工作总结如下：

二、主要工作及成效

（一）加强学习，提升服务水平

1.深入学习贯彻党的二十大精神，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。

2.开展业务培训活动，提高工作人员业务水平和综合素质。

3.推行首问负责制和一次性告知制，提升服务效率和质量。

（二）优化流程，提高办事效率

1.对标先进地区，优化办事流程，简化审批环节。

2.推行网上办事大厅，实现网上咨询、网上受理、网上办理。

3.加强窗口单位管理，统一服务标准，提升整体形象。

（三）强化监管，确保公平公正

1.建立健全监管机制，加强对窗口单位的日常管理和监督。

2.推行办事公开制度，公开办事流程、办理时限和收费标准。

3.开展专项整治活动，规范中介服务市场秩序。

（四）拓展功能，提升服务能力

1.积极拓展服务领域，提供更多便民服务项目。

2.加强与相关部门协作配合，形成工作合力。

3.创新服务模式，探索“最多跑一次”改革路径。

三、存在的问题和不足

（一）服务意识有待进一步提高。个别工作人员仍存在“门难进、脸难看、事难办”的现象。

（二）办事流程仍需进一步优化。部分审批事项仍存在流程繁琐、效率低下的问题。

（三）监管力度需加强。对窗口单位的监管仍存在不到位的现象，需要进一步加强日常巡查和专项整治力度。

四、下半年工作计划

（一）继续加强学习教育，提高工作人员服务意识和业务水平。定期组织业务培训和学习交流活动，提