护理服务工作经验总结6篇.pdfVIP

护理服务工作经验总结6篇

护理服务工作经验总结(1)

随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要好处，把

优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每

一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变

被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善

护患关系。透过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的职责心。只要在

深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时

间为患者及时处理，解决到位。

我们每一天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每一天为重症病人检

查基础护理状况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士

少的状况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提

高。

同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好

听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服

务对象的感受，要透过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传

递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在

优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好!

以前有人这样比喻，他说“与人相处，的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!”，

这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之

道。作为护士，更是期望真正走进患者内心世界，了解他们，帮忙他们。然而，

一向以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。

随着优质护理服务活动的全面启动，不仅仅标志着我院护理工作进入新的里

程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”

不再是我们的尴尬。

如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的职责病人床前，或开心

1/18

交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头……一切都是那么自然，护患之

间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和

家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。

是阿，患者一入院，职责护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，

介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，

转瞬间患者的陌生感不见，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候

“昨晚睡得好吗这天看起来气色不错!”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感

动!输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫

然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的

恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心

的距离已经不远了。

作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开

展使得这一切真正实现。我们感慨——护患之间心的距离有多远护士真诚地付出

是开启患者心门的密码!

护理服务工作经验总结(2)

20xx年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院积极响应、

全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中，采取先试点后推广的形

式，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足

点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理，提供

满意服务”的优质护理服务活动。通过创建“优质护理示范病区”，从根本上改

善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社

会满意、政府满意。在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。

一、加强领导，开展宣传

1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。

2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大

会，提高认识，统一思想，积极投入到创建活动中。

2/18

3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理服务示范工

程”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务，提高护理质量等

内容进行专题讨论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房

的想法和好的建议。达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。

4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好