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舆情管理制度处理细则范文

舆情管理制度处理细则

第一章总则

为规范舆情管理制度处理工作，提高组织内部对舆情的应对能

力，保护组织声誉，维护社会稳定，特制定本细则。

第二章管理职责

第一节组织职责

1.舆情管理制度处理工作由组织内设立的舆情管理部门负责组

织实施。

2.舆情管理部门应负责建立完善的舆情管理制度处理工作机制，

明确职责分工，制定工作流程，配备专职人员。

3.舆情管理部门应协调各部门合作，收集、整理、分析舆情信

息，并提供决策支持。

第二节部门协作

1.各部门应配合舆情管理部门的工作，提供相关信息和文件。

2.各部门涉及的舆情信息要及时上报舆情管理部门，并协助舆

情管理部门对相关舆情进行处理。

3.各部门在舆情发生时，应及时向舆情管理部门汇报情况，以

便舆情管理部门及时处理，制定应对措施。

第三章舆情信息处理

第一节舆情信息收集

1.舆情信息的收集可以通过多种途径，包括但不限于网络监测、

媒体监测、社会调查等渠道。

2.舆情信息的收集应及时、准确、全面，包括相关报告、新闻

报道、网络评论等。

3.收集的舆情信息应及时上报舆情管理部门。

第二节舆情信息分析

1.舆情管理部门应对收集到的舆情信息进行分析，包括舆情的

来源、影响力、传播途径等。

2.舆情信息分析的目的是为了了解舆情的背后问题和原因，为

制定应对措施提供决策支持。

3.舆情信息分析应结合实际情况，提出合理的分析结论和意见。

第三节舆情信息传播

1.舆情管理部门应制定舆情信息传播策略，包括选择合适的传

播途径、发布时机和方式等。

2.舆情信息的传播应注重准确性、客观性和时效性，避免传播

虚假信息或误导性信息。

3.舆情信息传播的目的是通过公开透明的方式，向公众传递组

织的声音，化解危机，维护组织声誉。

第四节舆情信息回应

1.舆情管理部门应对舆情信息进行回应，及时向公众解释事实

真相，并采取针对性的措施，回应公众关切。

2.舆情信息回应应客观、真实、全面，根据不同情况选择合适

的回应方式和内容。

3.舆情信息回应的目的是增强公众对组织的信任，消除负面影

响，维护组织声誉。

第四章应急处置

第一节应急预案

1.舆情管理部门应制定舆情应急预案，明确应急处置的流程和

措施。

2.舆情应急预案应涵盖各类舆情事件的处理方式，包括但不限

于突发事件、负面报道、网络谣言等。

3.舆情应急预案的制定应充分考虑各种应急情况的可能性，并

经过定期演练和修订。

第二节应急通讯

1.舆情管理部门应建立应急通讯机制，确保在应急情况下能及

时、准确地向相关部门和人员传达指示和信息。

2.应急通讯可以通过各种方式进行，包括但不限于电话、短信、

邮件等。

3.应急通讯的内容应简洁明了，重点突出，避免造成不必要的

误解或混乱。

第三节应急处理

1.舆情发生后，舆情管理部门应立即启动应急预案，组织相关

部门和人员进行应急处理。

2.应急处理包括但不限于及时采取应对措施、准备相关文件和

材料、同舆情相关方进行沟通等。

3.应急处理的目的是尽快控制舆情的扩散，减轻负面影响，保

护组织声誉。

第五章监测与评估

第一节监测机制

1.舆情管理部门应建立舆情监测机制，对组织相关舆情进行全

面、系统的监测。

2.舆情监测的方式可以包括但不限于网络监测、媒体监测、舆

情调查等。

3.舆情监测的目的是及时了解舆情的发展状况，为舆情处理提

供决策支持。

第二节评估机制

1.舆情管理部门应建立舆情评估机制，对舆情处理工作进行评

估和总结。

2.舆情评估的内容包括但不限于舆情处理的效果、舆情管理部

门的工作情况、改进意见等。

3.舆情评估的结果应及时反馈给相关部门和人员，以提高舆情

管理工作的质量和效率。

第六章法律责任

任何人在舆情管理处理过程中，如以虚假信息、谣言、诽谤等

方式损害他人合法权益，应承担相应的法律责任。

第七章附则

本细则由舆情管理部门负责解释和修订，自颁布之日起施行。

以上为舆情管理制度处理细则，供参考和执行。