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收银员工作标准

一、工作职责

1、熟悉店内商品、规格、剂型和价格等情况。精确把握特价商

品、促销商品、拆零商品的价格及规格变动情况，防止漏收、错收和

窜卖；

2、为顾客提供咨询和礼仪效劳,时刻用到效劳敬语，热情接待顾

客，面带微笑，沟通简洁有效，并主动做好顾客不明事物的疏导解释

工作，防止引发顾客投诉；坚守工作岗位,无特殊工作需要的情况下

要站立为顾客效劳。

3、在收款中做到快、准、稳，追求不错收。钱货当面点清，收

付钞票都必须当面验明真伪，收妥顾客应付钱款后必须为顾客提供收

银小票，医保卡结算清单必须让持卡人签字确认，做到每笔“唱收唱

付〞。

4、营业款必须切实执行“长缴短补〞的规定，当班营业款及时

交财务收款员或按规定存入指定的帐户，做好零钱的储藏与保管。

5、核实现金、医保卡、银联卡、代金券金额，确保账款相符；

收取支票要认真核对证件，登记身份证号码、姓名、单位、，确

保有效，谨防假冒。

6、收集、保管、传递好各种票据和表单，确保账目清晰明了；

不得私借营业款，积极配合服从收银区长的管理；在收银过程中出现

退换货的，必须由总台授权前方可办理。

7、熟练操作收银设备、软件系统和打印设备，保持各种设备整

洁和正常运行，确保设备完好无损。

8、负责卫生区、值守收银区台及周围一米范围内的清洁卫生工

作。

9、担负收银进出口防损职责。做好敞口袋、雷同商品及已购得

商品禁止入场，导引存包，报警认人、人货分过、查报条形码缺失等

工作。

二、收银员态度和技巧

1、态度

（1）保持仪表端庄、清爽，给顾客一个良好的印象。

（2）对待顾客态度友善和蔼,反响迅速.

（3）热情且有礼貌地答复顾客询问。

（4）熟悉本职工作，提高工作效率，减少顾客等候的时间。

（5）说好第一句话，确保整个收银过程顾客满意。

（6）不准挑拣顾客(即挑拣不同金额不同收款难易度的顾客),严禁

拉帮结派，抢夺顾客。

2、技巧

（1）收取大面额纸币的找赎技巧:

准备足够零钱—区分真伪—快速找零—核实准确

（2）严格执行“三唱一单〞的程序：向顾客准确报出需要支付的金

额.报出顾客支付的金额.报出找零的金额.提供收银收款小票。

（3）伪钞处理(伪钞始终不能离开顾客视线)

发现伪钞—要求更换—顾客更换

〔顾客不更换,那么要求总台或店经理协助〕—顾客更换

〔顾客仍不更换那么要求保安协助〕—报警。

（4）人货分过

顾客购置的商品经收银员收银装袋后，由收银员从收银台上部

〔防损门外侧〕递出，顾客穿过防损门在外取货。

（5）按规定收取塑料袋钱。

（6）不知如何答复顾客询问时，不能说“不知道〞应答复说“对不

起，请您等一下，我请店长或总效劳台人员来为您解答〞。

三、收银效劳时不应有的表现

1、收银员作业时，闷头无语，面无表情或带情绪工作。

2、收银员作业时，和其他店员聊天谈笑或者议论其他顾客。

3、接受顾客询问时，使用“不知道〞“没有了〞“你自己看吧！有

就有〞等不耐烦语言。

4、没有向顾客做解释就中断效劳或暂时离开收银台。

四、收银效劳应对技巧〔正确的表现〕

1、暂时离开收银台应说“请您稍等一下〞

2、重新回到收银台时应说“真对不起，让您久等了〞

3、自己疏忽或没有解决方法时，应说“真抱歉〞或“对不起〞

4、遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见，采用笑脸相迎，回

避争辩的方式，淡化处理。

5、如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管、总台或店经理

出面向顾客解说。其用语为“是的，我明白您的意思，我会将

您的建议汇报经理并尽快改善〞。

五、营业前的准备工作〔营业前15分钟到岗〕

1、收银员服装仪容仪表的检查。

（1）制服是否整洁，并符合规定。

（2）是否佩戴工牌。

（3）个人卫生、发型、仪容是否符合规定〔带工作帽、盘头、化

淡妆〕。

2、清洁、整理收银作业台，包括:

（1）收银台及收银设备

（2）收银柜台四周一米内的地面、垃圾桶

（3）防损门及配套设施

3、整理补充必备的物品，包括：