医院收款处规范化服务标准和考核制度模板(六篇).pdfVIP

医院收款处规范化服务标准和考核制度模板

次扣发____元。

6、办公区平时应保持整洁干净，经抽查卫生不合格又未及时改正

的，当班人员每人扣发____元。

7、病人信息数据打错与票据不符月累计____次以上的（含____

次）暂定，扣发当事人____元。

8、在收费处嬉戏大声说话，影响院部形象者发现一次扣发____

元。

（二）违反以下情况之一的，不得享受当月绩效奖金

1、遭投诉经查证属实的，不予奖励。

2、月病、事假次数累计超____天的不予奖励。

3、违反员工手册制度和相关规定累计金额达____元者，不予奖

励。

医院收款处规范化服务标准和考核制度模板（二）

小区物业管理服务标准和监督考核办法

总体要求。通过明确本小区物业管理服务内容、标准和监督考核

办法，体现“质价相符”和“明明白白”消费，为小区的广大业主提

供安全、舒适、温馨的生活环境，为业主提供良好的服务。

管理服务标准

一、客户服务

第1页共26页

总体要求。服务有效投诉少于____%，处理及时率____%；业主满

意率____%以上。不达标即为违约。

具体要求：

1、佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁。对业主（使用

人）的报修与求助耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方

式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。

2、服务时限。急修服务____分钟内到位，____小时内修复，若不

能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限

时承诺。小修____日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服

务时限不得以节假日和休息时间顺延。（居民预约、雨天筑漏可不受

____日限制）。

3、对业主的投诉及时回访，回访率____%，并件件有记录。

二、房屋、共用设施、设备维护与管理

总体要求。房屋完好率大于等于____%；设施设备完好率大于等

于____%；不达标即为违约。

具体要求：

1、巡检。

（1）每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等

进行全面检查____次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出

评价，做好记录；

第2页共26页

（2）每半年检查巡视____次房屋主体结构，发现质量问题及时向

业主或业主委员会报告与建议；根据业主或业主委员会的委托，____

维修工作；在冬、雨季和天气异常时安排____房屋设施巡视，对质量

较差，易出问题的部位重点检查；

（3）每半年检查清除____次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等，疏通

雨水口、落水管等；每日巡视____次小区楼房单元门、楼梯间通道部

位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等；

（4）每年秋季对共用部位门窗做专项检查____次，发现问题及时

解决；

（5）巡检有记录；巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行

大、中修或更新改造的项目报告业主或者业主委员会。

2、房屋。

（1）装修管理。将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项

告知装修人；在业主（使用人）装修房屋备案登记时，对不符合政府

有关规定和业主公约的内容，应在____个工作日内给出修改意见；业

主（使用人）装修期间每日巡查装修施工情况；对装修中的违约行为

及时劝阻；已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门

依法处理。

（2）油漆粉饰。钢屋架及支撑或其他各类构件（铁栅栏、铁栏

杆、铁门）、等应____年油饰____次；楼梯间、共用走廊的室内墙面

每____年应粉刷____次。

第3页共26页

（3）建筑物外立面。本小区建筑物外立面原则上每____年粉饰

____次。因施工等原因致使建筑物、构筑物外立面有明显污迹的，应

当及时进行清洗、粉饰。

2、给排水系统及其配套设施。

（1）给水设施，泵、管道、水箱、阀门、水表等运行正常，出现

问题随时处理。

（2）排水设施。化粪池每年清理n次，每季巡查____次。楼面落

水管落水口等保持