项目三有效沟通模块四领导与沟通能力.pptx

项目三：有效沟通;知识目标

理领会沟通内涵

了解沟通过程

掌握沟通方法

了解沟通中存在的障碍以及克服方法

技能目标

能1.能灵活运用沟通方法

运用沟通技巧处理实际问题

思政目标

运用沟通的技巧，学会有效沟通，提高与人和谐共处的能力

培育并践行新时代符合社会主义核心价值观的沟通素质与人际交往能力;任务1：认识沟通;【管理游戏】

1、撕纸

2、画图;一、沟通的原理;沟通的过程;有效沟通的条件;二、沟通的类别;各种沟通方式比较;任务2：沟通障碍与克服;思考题

影响人际沟通效果的因素主要有哪些？;【管理情景】秀才买柴

有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”。卖柴的人听不懂“荷薪者”三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。

秀才问他：“其价几何？”，卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。

秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”（你的木柴外表是干的里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴走了。

问题:

1.为什么卖柴人听不懂秀才的话?

2.听不懂秀才的话是卖柴人一个人的问题么?;一、有效沟通标准;二、沟通的障碍;组织沟通障碍;组织沟通的类型;组织沟通的主要障碍;三、有效沟通艺术

彼得.德鲁克有效沟通的四个基本法则：

一个人必须知道说什么

一个人必须知道什么时候说

一个人必须知道对谁说

一个人必须知道怎么说;有效沟通的实现;【管理情景】美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”

林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”

在现场的观众笑的东倒西歪……

而林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。

没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使??林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。

于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”

孩子回答：“我要去拿燃料，我还要回来！！”。;学会“倾听”;【管理实训】跟领导要名额

公司近期为了奖励连日加班工作的员工，决定组织一场省外旅游，可每个部门都有人数限制。你作为部门的主管，目睹大多数下属这段时间的努力付出，想为本部门下属争取多个名额。

你该如何跟你的部门经理沟通?;总结;Thanks!