项目二塑造养老服务人员职业形象任务掌握老年服务中.pptx

项目二塑造养老服务人员职业形象任务4掌握老年服务中的非语言沟通技巧

非语言沟通的概念和特点非语言沟通（nonverbalcommunication）是指不以自然语言为载体，而是以人的仪表、服饰、动作、神情等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递。概念你愿意和谁进行交流？

触摸是人体各部位之间或人与人之间通过接触抚摸的动作来表达情感和传递信息的一种行为语言。触摸方式沟通对象沟通场景双方关系文化背景触摸（touch）界域语（territoriallanguage）界域语是指人际交往中通过一种看不见，但实际存在的界域来表现双方关系的无声语言。种类距离应用范围亲密距离0cm~45cm关系亲密者；医护进行某些操作时等个人距离0.45m~1.2m熟人、朋友、同事、医护人员与患者之间等社会距离1.2m~3.5m个人社会交谈或商业洽谈等公众距离3.5m群体交往

护理工作中非语言沟通的策略对象焦急的患者及家属态度Ⅰ尊重患者及家属方式Ⅱ适度得体体现亲切感与权威性不同对象突发情况Ⅲ灵活应变