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售后服务承诺函
亲爱的客户,
感谢您购买我们的产品/服务,并对我们公司表示信任。为了向
您提供最优质的售后服务,我们制定了以下售后服务承诺函,以确
保您的满意度和良好的购物体验。
一、服务范围及时间
我们的售后服务范围包括产品保修、技术支持、退货退款等。
我们将提供全天候的服务支持,您可以通过电.化、电子或者在线客服
与我们取得连系。
1.产品保修:我们承诺在购买日起一年内为您提供产品质量问
题的免费更换、修理服务。对于非人为因素导致的故障,我们将承
担相应的运费和服务费用。
2.技术支持:我们的专业技术团队将为您提供产品使用、安装、
故障排除等方面的支持和指导。您可以随时咨询我们的技术支持人
员,我们将尽快回复并解决您的问题。
3.退货退款:如果您对购买的产品不满意,可以在购买日起
30天内申请退货退款。退货需保证产品完好、不影响二次销售,并
承担相关的退货运费。
二、服务流程
为了更好地为您提供售后服务,我们制定了以下服务流程,以
确保您能够快速、顺畅地享受到售后服务。
1.连系我们:通过电.化、电子或者在线客服向我们提出售后服
务申请,并提供相关的定单号、产品信息等。
2.问题确认:我们的客服人员将与您连系,确认具体的问题,
并评估所需的解决方案。
3.解决方案提供:我们将根据您的问题,提供相应的解决方案,
包括产品更换、修理或者退货退款等。
4.解决方案确认:与您沟通解决方案后,我们将等待您的确认,
确保您对解决方案满意。
5.方案执行:一旦得到您的确认,我们将即将执行相关的售后
服务措施,并及时向您汇报发展情况。
6.服务评价:在售后服务完成后,我们将邀请您对我们的服务
进行评价,以便我们不断改进。
三、服务承诺
我们郑重承诺,遵守以下售后服务原则,为您提供高效、优质
的服务。
1.快速响应:收到您的售后服务申请后,我们将在24小时内
予以回复,并在1个工作日内提供具体的解决方案。
2.专业指导:我们的技术支持团队由经验丰富的专业人员组成,
将为您提供准确、实用的技术指导。
3.保修义务:对于产品质量问题,我们将按照保修条款为您提
供维修、更换等服务,并承担相关费用。
4.诚信经营:我们始终遵循诚实守信、公平公正的原则,与您
建立起长期的合作火伴关系。
5.提升服务:我们将不断改进售后服务流程和制度,提升服务
质量和满意度。
四、免责声明
1.若产品损坏、故障是由于人为因素引起,我们将不承担相应
的责任。如需维修服务,将收取相应的费用。
2.在特殊情况下,如天灾、战争、政策等不可抗力因素,可能
会影响我们的售后服务能力,我们将竭力为您提供合理的解决方案。
五、附件
本所涉及附件如下:
1.售后服务申请表;
2.产品保修条款;
3.售后服务评价表。
六、法律名词及注释
本所涉及的法律名词及注释如下:
1.消费者权益保护法:指中华人民共和国制定的保护消费者合
法权益的法律法规。
2.产品质量法:指中华人民共和国制定的保障产品质量合格和
消费者权益的法律法规。
3.售后服务:指客户购买产品后,享受的包括产品保修、维修、
退货退款等服务。
再次感谢您对我们的信任与支持。如果您对以上内容有任何疑
问或者需要更多的,请随时与我们连系。我们将竭诚为您服务!
此致
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