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11中医诊所管理规章制度

第一章总则

为进一步规范中医诊所的管理，保障患者的就医安全和医疗质量，根据国家有关法律法规及行业标准，结合我诊所的实际情况，制定本管理规章制度。通过本制度的实施，提升诊所的管理水平和服务质量，确保诊所的可持续发展。

第二章适用范围

本制度适用于本诊所内所有员工、医疗活动及相关服务，涵盖医生、护士、药剂师及其他辅助人员。所有员工必须遵守本制度，并确保其实施。

第三章诊所管理目标

1.患者安全：确保患者在诊所接受治疗的安全性与有效性。

2.服务质量：提升诊所的服务质量和患者满意度。

3.合规运营：遵循国家法律法规及行业标准，确保诊所的合法合规运营。

4.团队建设：促进员工的专业发展与团队协作，营造良好的工作氛围。

第四章管理规范

第1条医疗行为规范

1.医生在开展诊疗活动前，必须进行详细的病史询问及体格检查。

2.根据患者的具体情况，制定个性化的治疗方案，并向患者详细说明。

3.医生必须遵循中医理论及相关临床经验，合理运用中医药。

第2条患者管理

1.诊所应建立患者信息档案，记录患者的基本信息、就诊记录、治疗方案及药物使用情况。

2.患者在就诊过程中，应尊重医务人员，遵守诊所的相关规定。

3.诊所应定期对患者进行满意度调查，及时收集反馈意见并进行改进。

第3条药品管理

1.药品的采购、存储、使用和报废均应遵循国家药品管理法规。

2.药剂师必须对药品进行严格管理，确保药品的有效性和安全性。

3.所有药品须按类别分类存放，并定期检查有效期。

第4条设施与设备管理

1.诊所应定期对医疗设施和设备进行维护、保养和检修，确保其正常使用。

2.设备使用后，操作人员应及时清洁和消毒，确保无交叉感染风险。

3.定期对诊所的环境进行评估，确保符合卫生标准。

第五章操作流程

第1条接待流程

1.患者到达诊所后，前台接待员应热情问候并登记患者信息。

2.按照预约顺序或接待顺序引导患者就诊。

3.提供必要的指引，确保患者顺利完成就诊。

第2条诊疗流程

1.医生应对患者进行详细的问诊、检查，并记录相关信息。

2.制定治疗方案后，医生应与患者沟通并征得患者同意。

3.根据治疗方案实施相应的治疗，并做好记录。

第3条结算流程

1.患者治疗结束后，前台负责进行费用结算。

2.按照相关规定开具发票，并告知患者用药及后续注意事项。

3.确保结算记录的准确性与完整性，定期进行核对。

第六章监督机制

第1条内部监督

1.设立专门的内部监督小组，定期对诊所的运营、医疗质量等进行检查。

2.对于发现的问题，应及时进行整改，并形成书面报告。

3.定期召开内部会议，评估制度的实施效果，提出改进建议。

第2条外部监督

1.积极配合卫生主管部门的监督检查，提供相关资料和信息。

2.定期向社会公开诊所的服务质量、患者满意度等信息，接受公众监督。

3.针对外部监督发现的问题，及时整改并反馈处理情况。

第七章评估与改进

1.定期对管理制度进行评估，分析实施效果及存在的问题。

2.收集员工和患者的反馈意见，作为制度修订的重要依据。

3.针对评估结果，及时修订和完善管理规章制度，确保其适用性和有效性。

第八章附则

1.本制度由诊所管理层负责解释和修订，自发布之日起实施。

2.本制度应定期进行审查和修订，确保其与时俱进，符合医疗行业的发展要求。

3.所有员工应认真学习和遵守本制度，违反者将根据相关规定进行处理。

以上是《11中医诊所管理规章制度》的初步框架，涵盖了制度的目标、适用范围、管理规范、操作流程、监督机制及其他相关条款。通过实施本制度，可以有效提升诊所的管理水平和服务质量，确保患者的安全与满意度。