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客服圣经读后感

这段时间公司组织学习了《客服圣经》，现在我就结合自身单证工作

谈一谈自己的感想。

对我们保险行业来说，主要是为业务员、客户打交道，所以必须诚心

诚意的为他们服务，态度决定质量，所以服务必须先从心开始

习惯一：积极主动

态度决定一切。只要有了积极主动的工作态度，所有的问题都能得到

很好的解决，所有的制度都能得到很好的执行。有了积极主动的工作态度，

则在碰到问题时，会积极主动的去想办法解决；有了积极主动的工作态度，

则在做完事情以后，就能不断的进行自我与回顾，从中发现存在问题，既

提高了能力，也进一步强化了积极主动、认真负责的态度。单证工作就需

要每月月初就要积极主动和各部门沟通，对超库龄单证和每月的核销情况

做好表格进行下发各部门，对核销率低的重点单证进行关注。

习惯二：以终为始

以终为始，就是告诉我们做事要先有心智创造，后才有实际创造。心

智就是你的一些想法、观点和动机，远期目标决定未来的趋向，所以在做

事情之前应该先规划如何发展，明白自己想要取得的成就是什么。在月初

订下重要单证核销目标后，在保证业务的正常发展前提下，对超库龄和核

销率低的单证进行继续追踪催收，不要因为外界和内部原因导致单证的核

销率受到影响。

习惯三：要事第一

这个习惯告诉我们：要事第一，我们应注重重要而不紧急的事。敢于

说不，对那些不重要的事而紧急的事能拒绝，不被一些看起来很

重要的芝麻小事牵绊。因此我们必须对每件事情有一个最基本的判断

和有效管理，对事务进行一个轻重缓急的分类，把最重要的事放在第一位。

篇二：《客服圣经》读后感

《客服圣经》读后感

服务业的成功不仅仅依靠场所，硬件，系统的支撑，更重要的是，在

不同的服务环节是否有诚心诚意地为客户提供所需服务的人。每一个面对

客户的窗口都是关键，只有在每个关键处做好，才能保证我们中心的长久

发展。

特别是对于我们这样一个特殊的行业——保险业。每天甚至每时每刻

面对的都是客户。

一切方便于客户，一切服务于客户。拿客户的话来讲：在同等条件下，

同谁做生意都一样，最终选择谁，就看谁的服务到位，哪怕价格稍贵一些。

不说别的，就冲着你们为顾客设想周到的服务细节，我们也愿意进行合作。

有些小事可能顾客并不在乎，有些需求可能连顾客本人都没有意识到。但

如果我们能够洞悉这些需求并满足他们，最大限度地推出更多更好的“细

节服务”，用真诚来打动顾客，赢得顾客的认同，那么，结果必然是共赢。

服务体现于细节，细节展示形象。不仅仅是服务工作，做任何事情，只要

用“心”去做，看似不经意的一点小事，也可能会带来意外的大收获。

作为服务行业，搞好服务是亘古不变的主题。而作为我们这样一个特

殊的行业来说，竞争往往是体现在服务的竞争，而服务竞争水平的高低，

则是体现在服务的细节上。企业今天只有在各方面包括细枝末节的问题上

都做到无可挑剔，才能称得上高水平的服务。在其它方面条件相当的情况

下，谁提供更加周到的、独特的、能满足顾客某种需要的细节服务，谁就

能因此赢得相当大的心理优势。所以说，细节是决定现代服务水平的重要

因素，也是21世纪企业的核心竞争力。作为保险行业的服务者，我认为

应从以下几个方面着手：

一、提高服务意识，做好微笑服务。

微笑是人与人之间交往最具魅力的名片；微笑能为人带来快乐，表达

友善，传达诚意。一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不

仅给人带来舒

适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。在工作中，真诚并自信的微笑

着面对每一位商户，在第一时间提供他们所需要的服务也是我们的工作职

责之一。

二、不将个人情绪带到工作中，虚心接受批评建议。

作为服务人员，我们的工作态度和一言一行代表着公司的形象，换上

工装，我们就应谨记自己的身份，不能任由自己的性情行事，更不能因为

自己心情欠佳而把情绪发泄到商户身上。在日常工作中我们面对性格各异，

素质层次不同的客户，难免会因为一点小疏忽或其他原因而招致他们的抱

怨，我们耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂，应该保持一颗平常心，克制自

己，避免感情用事，并了解其中的原因。面对这些对改进我们工作有价值

的讯息，我们应虚心接受，认真反思，不断改进提高我们的服务质量。

三、保持高度的责任心和饱满的工作热情。

工作意味着责任，每一个职位所规定的工作任务就是一份责任，从事

这项工作就应该担负起这份责任。当我们对工作充满