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长途客运企业危机应对考核试卷

考生姓名：__________答题日期：_______年__月__日得分：_________判卷人：_________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.下列哪项不是长途客运企业危机的类型？（）

A.安全事故危机

B.市场竞争危机

C.财务风险危机

D.员工福利危机

2.在应对长途客运企业危机时，首要任务是？（）

A.确保信息透明

B.追求利润最大化

C.保障企业声誉

D.维护股东权益

3.长途客运企业危机应对策略中，哪一项是错误的？（）

A.迅速成立危机应对小组

B.制定详细的危机应对计划

C.在危机发生后立即对外发布全部信息

D.保持与媒体的沟通与合作

4.以下哪项不属于长途客运企业危机应对的原则？（）

A.客观公正

B.主动公开

C.重视民意

D.追求短期效益

5.在长途客运企业危机应对中，哪个环节最为关键？（）

A.危机预警

B.危机处理

C.危机善后

D.危机总结

6.以下哪个不是长途客运企业危机应对的资源？（）

A.专业团队

B.资金支持

C.媒体关系

D.员工培训

7.长途客运企业危机应对中，如何确保信息传递的准确性？（）

A.建立多渠道信息发布平台

B.加强与媒体的沟通

C.对外发布统一信息

D.及时回应各种质疑

8.在长途客运企业危机应对过程中，哪个部门负责协调各方面资源？（）

A.营销部门

B.公关部门

C.财务部门

D.人力资源部门

9.以下哪个措施不能有效降低长途客运企业危机发生的概率？（）

A.加强企业内部管理

B.提高员工培训质量

C.增加市场竞争力度

D.关注行业动态

10.在长途客运企业危机应对中，哪项措施有助于提高企业声誉？（）

A.主动承担责任

B.推卸责任给第三方

C.拖延处理危机

D.低调处理危机

11.以下哪个因素可能导致长途客运企业危机应对失败？（）

A.缺乏危机应对经验

B.信息传递不畅通

C.企业内部团结协作

D.媒体高度关注

12.在长途客运企业危机应对过程中，以下哪个环节最容易忽视？（）

A.危机预警

B.危机处理

C.危机善后

D.危机总结

13.以下哪个不是长途客运企业危机应对的基本步骤？（）

A.识别危机

B.评估危机

C.制定危机应对计划

D.追求利润最大化

14.在长途客运企业危机应对中，哪个角色最为重要？（）

A.企业高层领导

B.危机应对小组

C.员工

D.媒体

15.以下哪个措施有助于提高长途客运企业危机应对能力？（）

A.定期进行危机应对演练

B.限制员工对外沟通

C.忽视舆论监督

D.降低媒体关注度

16.在长途客运企业危机应对中，哪个阶段最容易产生负面影响？（）

A.危机预警

B.危机处理

C.危机善后

D.危机总结

17.以下哪个原则有助于长途客运企业危机应对的成功？（）

A.主动公开

B.掩盖事实

C.拖延时间

D.逃避责任

18.在长途客运企业危机应对过程中，以下哪个做法是错误的？（）

A.及时向公众道歉

B.采取有效措施解决问题

C.推卸责任给竞争对手

D.与受害者积极沟通

19.以下哪个因素可能导致长途客运企业危机应对成本增加？（）

A.缺乏危机应对经验

B.及时有效的危机应对

C.企业内部协作顺畅

D.媒体关注度低

20.在长途客运企业危机应对中，以下哪个措施有助于企业恢复信心？（）

A.积极配合相关部门调查

B.对外发布虚假信息

C.拖延时间不处理危机

D.逃避责任不道歉

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少

有一项是符合题目要求的）

1.长途客运企业在危机应对时，以下哪些措施是合理的？（）

A.保持与乘客的沟通

B.暂时关闭所有通讯渠道

C.主动提供必要的信息

D.立即启动应急预案

2.以下哪些因素可能导致长途客运企业发生危机？（）

A.管理不善

B.市场竞争加剧

C.法律法规变化