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《导游业务》课程标准

（2020版）

一、课程概述课程性质与作用

《导游业务》课程是旅游管理专业的专业核心课程，在旅游管理专业教学体系中起主

导作用。该课程是“1+X证课程”，既是本专业的专业核心课，同时也是导游资格证考试

的必考课程，更是导游员从事导游工作的必修课程。

本课程的教学任务在于通过教与学，使学生掌握导游人员在旅游接待中的职责、行为

规范、工作程序与标准以及导游的语言技能、服务技能、问题和事故的预防和处理方法等，

提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力，为学生今后走上工作岗位

从事实际导游服务工作打下基础。

二、课程基本理念

该学习领域在培养学生的职业能力和促进职业素质的养成方面占有重要地位。通过该

学习领域的学习培养学生具备旅游带团及讲解能力以及旅游从业者必备的职业素养，使学

生能尽快适应旅行社、旅游公司、旅游景点导游岗位工作。

《导游业务》的前导课程包括《旅游概论》、《旅游地理》、《现在服务礼仪》等，后续课程

包括《旅游市场营销》、《旅游文化》、《旅行社经营管理》及导游模拟实训和顶岗实习等。

三、课程设计思路及依据

1.设计思路

本课程旨在帮助学生为以后从事与旅游相关工作储备丰富的专业知识和基础知识，提

升专业素质和综合素质，要求学生掌握并能够把这些知识灵活应用到导游讲解的实践之

中，为今后从事服务和管理工作打下良好的基础，同时为考取全国导游证打下知识基础。

根据旅游企业岗位工作调查，以旅游工作任务和工作过程为依据，来设计学习性工作

任务；根据所应掌握的相关的知识要素、能力要素和素质要求，以职业能力为核心，设计

与工作内容相一致的课程项目。

课程项目选取依据：一是以就业为导向，瞄准旅游人才市场需求，使课程内容与导游

职业资格要求零差异；二是以全国导游证考证知识要求，安排知识掌握的重难点；三是按

照项目选取课程内容和组织教学，不求学科体系的完整，强调课程内容的应用性和需求性。

既体现了阶段性能力训练，又实现了综合能力的训练。

2.设计依据

1

以《教育部关于职业院校专业人才培养方案制订与实施工作的指导意见》（教职成〔2019〕

13号）和《关于组织做好职业院校专业人才培养方案制订与实施工作的通知》（教职成司

函〔2019〕61号）和职业教育国家教学标准体系为指导，根据专业人才培养方案和依据

旅游人才市场需求现状，打破传统的教学模式，以能力培养为重点，制定了本课程标准。

课程目标一、课程总体目标

学生通过导游业务的学习，掌握导游实务知识和对客服务能力，成为合格导游人员。

主要要求为四个方面：掌握导游服务的程序与规范，熟练讲解导游词，掌握导游过程中特

殊问题的处理策略和应变技巧，为旅游者提供良好的生活服务。总之，通过教学，培养学

生良好的旅游职业道德。使学生思维更灵活、技能更到位、服务更优秀。

二、分目标

1.能力目标

（1）、培养学生的沟通能力及团队协作精神；

（2）、培养学生分析问题、解决问题的能力：

（3）、培养学生勇于创新、敬业乐业的工作作风：

（4）、培养学生的质量意识、安全意识。

2.知识目标

（1）、掌握地方导游服务程序及服务质量标准；

（2）、掌握全程导游服务程序及服务质量标准；

（3）、散客旅游服务程序与服务质量标准；

（4）、掌握领队服务程序和服务质量；

（5）、掌握景区导游服务程序和服务质量；

（6）、掌握带团的技能；

（7）、能使用导游语言与导游技巧；

（8）、能够处理带团当中的常见问题和事故及旅游者个别的特殊要求；

（9）、应掌握导游相关的知识。

3.素质目标：

1、具备良好的职业道德

例如：诚实、关爱、公平竞争、服务意识。

2、优秀的个性品质

例如：理智、诚信、自信、责任、宽容、坚韧。

2

良好的心理承受能力

课程结构与内容标准一、课程结构及学时安排

（一）理论课学时安排

建议

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