地铁站长工作岗位职责范本（二篇）.pdfVIP

地铁站长工作岗位职责范本

一、岗位职责

1.负责地铁站的日常运营管理工作，确保地铁站的正常运行和良

好的服务质量；

2.组织制定地铁站工作计划和年度预算，并按照计划和预算进行

管理和控制；

3.负责地铁站的安全管理工作，确保地铁站的安全运营；

4.组织并指导地铁站工作人员的培训和学习，提高工作人员的专

业素质和服务能力；

5.负责地铁站的设备、设施和环境的维护和保养工作，确保地铁

站的正常使用和良好的工作环境；

6.协调和处理地铁站与其他部门和单位之间的合作关系，确保各

项工作的顺利进行；

7.负责地铁站的客户投诉和纠纷处理工作，保障乘客的权益和满

意度；

8.参与地铁公司的绩效考评和评估工作，根据考评结果制定相应

的改进措施；

9.负责地铁站的信息发布和宣传工作，提高地铁站的知名度和形

象；

10.完成领导交办的其他工作。

二、任职要求

第1页共5页

1.具有大专以上学历，工程管理、交通运输等相关专业优先考

虑；

2.具有相关领域的工作经验和管理经验，地铁行业从业经验者优

先考虑；

3.具有较强的组织和协调能力，能够有效地组织和管理地铁站的

日常工作；

4.具有良好的沟通和协调能力，能够有效地与各方沟通合作，解

决问题；

5.具有较强的服务意识和团队精神，能够为乘客提供优质的服

务；

6.具有较强的工作责任心和抗压能力，能够在复杂和紧张的工作

环境下工作；

7.熟练使用办公软件和相关管理工具，能够进行工作计划和预算

的编制和管理；

8.遵守工作纪律，具有良好的职业道德和职业操守。

三、加分项

1.具有相关资格证书，如交通运输管理师、地铁安全管理师等；

2.有过地铁站建设或改造的项目经验；

3.参与过地铁站的安全演练和突发事件处理经验；

4.参与过地铁站的品质改进和管理提升项目。

地铁站长工作岗位职责范本（二）

第2页共5页

地铁站长是地铁站内的管理者，负责对地铁站的日常运营进行监

督和管理。下面是一份地铁站长的工作岗位职责范文，包括各个方面

的职责和工作内容。

一、组织管理

1.负责地铁站的组织架构建设、人员配备和工作调度，确保人员

合理配置和工作任务的顺利完成；

2.管理地铁站的日常运营，协调各部门之间的工作关系，提高工

作效率和协作能力；

3.监督并指导地铁站工作人员的日常工作，包括售票、安全检

查、乘客引导等，确保工作按照规范和要求进行；

4.负责地铁站的设备和设施的保养和维修，及时处理设备故障和

突发事件。

二、安全管理

1.负责制定和完善地铁站的安全管理制度和操作规程，确保安全

工作的贯彻执行；

2.组织开展安全培训和教育，提高员工的安全意识和应急处理能

力；

3.定期检查地铁站的安全设施和防护措施，确保其正常运行和有

效性；

4.协调应对地铁站的突发安全事件，组织人员进行应急处理和疏

导，保障乘客的安全。

第3页共5页

三、乘客服务

1.指导和监督地铁站工作人员进行乘客服务工作，包括引导乘客

进出站、协助乘客购票、提供乘车信息等；

2.加强地铁站内的秩序管理，制定和执行秩序维护措施，确保站

内乘客交通有序进行；

3.掌握乘客需求和投诉情况，及时处理和解决乘客问题，提高乘

客满意度；

4.更新和发布相关的乘车信息，确保乘客及时了解地铁线路和班

次情况，提供便利的乘车服务。

四、协调与沟通

1.协调地铁站与相关部门和单位的合作，确保各项工作的协同进

行；

2.与乘客、居民和相关利益相关方进行沟通和交流，了解他们的

需求和意见，并及时作出回应；

3.参加地铁站相关会议和培训，学习和掌握最新的行业发展动态

和管理经验；

4.配合上级领导的工作