客户资料管理.pptxVIP

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客户资料管理

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客户资料概述

客户资料收集与整理

客户资料存储与保护

客户资料查询与使用

客户资料更新与维护

法律法规遵循与监管要求

客户资料概述

01

定义

客户资料是指企业或个人在与客户进行交易或服务过程中收集、整理并保存的与客户相关的各种信息和数据。

重要性

客户资料是企业进行市场分析、制定营销策略、提供个性化服务以及维护客户关系的重要依据,对于企业的发展和竞争力提升具有至关重要的作用。

客户资料包括基本信息(如姓名、地址、联系方式等)、交易信息(如购买记录、消费习惯等)、偏好信息(如兴趣爱好、产品偏好等)以及反馈信息

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