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售后服务及培训
1售后服务主旨
我们的服务目标是让客户满意。我们将不停地向客户供给安全防备系统知识
和有关技术服务咨询。我们力争使客户满意，并一向以为客户的满意要远比竞争
更加重要。
假如我企业中标，我企业将免费进行本安全防备系统方案和安装图及安装组
织计划的深入设计。
在工程安装过程中，我企业将派技术人员进行全程技术支持，解决安装中与
其余工种技术配合问题，对系统应用的产品安装和应用供给技术指导。
系统完工后，我企业将负责系统测试和调试，并保证工程达到优秀标准。在
完工查收时，将向采买单位供给切合国家档案部门的要求编制成册的工程
完工图及有关的技术档案资料。
关于安全防备系统所应用的产品，我企业承诺依据产品厂家供给的保修期供
给相应时间的产品保修期，产品保修期的按产品的有关规定；
对本工程供给一年的免费保修期，终生保护；
执行合同规定的其余售后服务任务。
2保修服务
关于本工程的管理工作:我们将在工程调试前派驻保护班组入驻并成立保护
点，就近成立保护中心对系统保护点进行支持；系统保护阶段，对系统每三个月
巡逻一次；
当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修：
1）、维修人员在现场维修时，应有显然标记佩戴工作证，以便认别。
2）、成立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简洁记录，便于
汇总系统的运转状况及系统易出现故障的所在，并针对系统易出现的故障，采纳
必需的举措防备。
3）、进行按期或不按期的巡逻回访工作，主动征询系统管理人员及用户的意
见，发现问题实时办理。
4）、接到工作人员或用户报告系统故障电话后做好记录。一般故障在2小时
1/10
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内派出维修人员自备交通工具到现场进行办理，12小时内修复；紧迫状况立刻派
人赶往现场实时办理。
5）、维修人员依据维修状况，主动反应给物业管理人员，并署名确认。
6）、报修办理流程：
接收到工作人员的报修
依据报修留下的联系电话，实时联系，
佩戴工作证上岗
问明故障状况，预定详细办理时
依据故障状况准备维修器件、工
未经户主允许，不得使用
具，按预定时间到现场进行办理
能否办理好
是否
写维修记说明原由并
录单预定好下次
办理时间
署名确认填写维修
记录单
维修记录
单归档
准备其余短缺
的器件、工具
按预定时间重
新到现场办理
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