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对本项目的认识、管理服务整体设想及总体目标

（一）对本项目的认识1-

（二）创建效能项目1-

（三）创建环保项目1-

（四）创建专业化服务项目2-

（五）公共设备设施的维护和工程修缮管理2-

（六）特约服务管理4-

（七）主要管理人员的委派与管理人员的提升5-

（一）对本项目的认识

物业服务群体具有如下的特征：办公人员具有较高的文化素质和一定的社会

地位，拥有较强的政治素养，追求安全、舒适、安静的办公、生活和会议环境，

注重管理的品位和质量，强调服务的安静性和尊贵性，对物业管理服务有着极高

的要求。

（二）创建效能项目

（1）“一站式”服务

公开我们的服务承诺和服务电话，业主有事只需要联系物业服务“一站式服

务中心”的服务热线，所有问题都会在承诺时间内解决，并且同时落实首问责任

制和时效工作制两项务实的管理服务制度。

（2）维修服务

**市机关事务服务中心“维修十五分钟方案”，报修十五分钟到达现场，以

最快的时间进行修复。在承诺的时间内，同时有服务人员电话确认我们维修人员

的到场情况。

“养护错时方案”，与酒店管理一样，把设备的养护放在公休时间或夜间进

行，不干扰业主的正常办公。

（三）创建环保项目

在**市机关事务服务中心内办公时间久了，往往会得办公综合症，主要原因

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是办公楼空气质量差，为了能给**市机关事务服务中心的业主和使用人营造一个

清新，舒适的办公环境，我们将力争做到：

（1）垃圾无“痕迹”

根据估算**市机关事务服务中心日常办公人员较多，每天会产生办公垃圾，

按规定每日两次收集办公垃圾，垃圾统一定时清理。

（2）空气无“异味”

我们考虑采用科技手段清除空气中的甲苯，同时在管理阶段采用能净化空气、

有效吸收有害气体的绿色耐阴植物，除了上述办法外，一方面采用通风外排、药

物吸收等办法清除公共洗手间异味，另一方面采用每天定时送风，绿色植物吸收

办法来消除通道内浑浊空气。

（3）场所无“病菌”

我们将在人员最集中的定期酒精消毒。办公楼内配置公用设施，我们也将定

期进行消毒工作。

（4）错时保洁制

保洁人员将在办公人员上班前一个小时到岗，在办公人员上班前走廊等公共

部位已基本保洁完毕，办公人员能充分感受洁净办公环境。办公楼等的保养将利

用下午时间完成。办公人员基本感受不到保洁人员的工作但却能充分享受干净、

整洁的环境。

（四）创建专业化服务项目

针对市政府办公区的的物业特点，我们将引入“金钥匙”的管理服务理念，

实行人性化和个性化服务，创建服务示范办公楼。

（1）引入酒店“金钥匙”个性念理化即全方位服务。不仅要求员工服务

于行业份内之事，而且要服务于业主认为份外之事，只要是合理的；不仅要使业

主满意，我们会主动上前帮助；遇到雨天，我们会为您撑伞，让在冰冷的雨滴中

感到丝丝的温暖。

（五）公共设备设施的维护和工程修缮管理

(1)工作内容：负责水、电、弱电、消防系统、音控设备的日常运行、保养、

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维护、维修和申报等工作。

1）负责管理区域内供配电系统的正常运行、管理和维护。24小时有人持证

上岗，熟悉办公楼的供电方式、状态和线路走向。记录有关配电运行数据，保持

功率因数每日在0.9以上，配电窗开关标识清晰，悬挂相关的警示牌，防止小动

物侵害设施良好，配电室灭火器良好，配电专用工具齐全，执行倒闸操作制度，

配电室卫生良好，每半年一次紧固电器螺丝，熄灯检查配电电器并用红外测温仪

测温每周一次。每半月试运行柴油机发机组（征得行主管领导同意和行有关人员

一起），确保发电机处于良好的备用状态。

2）负责管理区域内照明系统的正常运行、管理和维护。一般情况下下班后

关闭公共部位照明，开启各楼层的监控照明灯。做到灯、终端开关、闸、断路器、

电度表、各类仪表及配电箱等公共设施完好无损，照明开关箱及配电箱整洁及螺

丝做到每月紧固，开关对象标注明确。根据甲方要求开关屋顶广告牌及形象灯，

做好节约用电工作。

3）负责管理区域内给排水系统的正常运行、管理和维护。给水设备做到日

查有记录，机房无积水，管线整