做手机客服工作计划怎么写4篇.pdfVIP

做手机客服工作总结计划怎么写4篇

做手机客服工作总结计划怎么写篇1

20__年__月__日下午，“20__年售后质量报告暨20__年工作总结计划”会议在集团三楼报

告厅隆重召开，制造公司320余名干部员工参加了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。

在会上，技术工艺部范强就20__年售后反馈的质量问题，尤其是出口机组的质量问题以图

片的形式进行了汇编，并向大会作了通报，让全体员工能够更加清晰地感受和了解销往国外的

机组所发生的质量问题，以便在今后的生产中加以避免和改进。

陈总在制造公司__年的工作规划中，首先对20__年的工作进行了简单的总结，一方面肯定

了__年取得的成绩，同时也指出了工作中存在的不足。同时，围绕吴总“提高质量、降低成本”

的目标，明确__年制造公司要重点做好的两项工作，一是从细处着手，采取综合措施，进一步

提升产品质量。二是全方位开展降耗活动，降低产品制造成本，特别是要作好板材、铜管、铝

箔、制冷剂、气体、电线等物资的控制。

质量是企业生存之本，为使20__年产品质量再上新高，陈总要求作好如下工作：一是紧密

跟踪售后和检验，确保产品质量问题得到有效、持续的改进，重点是老问题的跟踪和新问题的

改进落实;二是进一步完善和细化工艺，更好的保证产品质量;三是车间严格首件检验和“三检”

制度，严把制造过程质量关;四是持续进行员工培训，不断提高其技能，以技能保证产品质量。

对出问题和易出问题的环节进行重点培训;新员工和老员工培训要有区别;出问题点与不出问题

点培训有区别;特殊工种、关键工种与一般工种培训有区别;五是细化质量责任制，加大考核力

度，根除因责任心不强导致的质量问题;六是严格按体系文件要求执行，确保体系有效运行;七

是学习国内外同行业企业先进产品质量管理方法，提升出口产品质量。按照自找问题，自我否

定的方法，提升水平。

20__年是管理提升年，为提升管理水平，陈总要求制造公司要建立和完善以下八项工作制

度：1、车间调度会制度;2、车间质量分析会制度;3、车间技术准备会制度;4、车间成本费用分

析会制度;5、管路现场评审会制

度;6、车间考评制度;7、车间专检制度;8、车间合理化建议奖励制度。

优秀的干部员工队伍是企业发展的重要保证。在人员培训和梯队建设方面，陈总也作了具

体的安排和布署，要求各部门要发现人、培养人，用好人，做好员工的职业生涯规划。

号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工作态度，不论何种工作、不论事情大小，

都要认真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我们公司产品质量和基础管理在__年的基础

上百尺竿头，更进一步。

要求大家只有紧密团结在以__为核心的集团领导班子周围，按照我们制定的计划扎实开展

工作，我们的目标就一定能够实现。

这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和方向，同时也增强了大家为实现

20__年公司总目标的信心和决心。

做手机客服工作总结计划怎么写篇2

一、指导思想

1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监

查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，

努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售

后服务提高到一个新的高度和水平。

2、围绕公司20__年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活

力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，

要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信

息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立

“服务营销”的理念。

二、部门总体工作思路

按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：

1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。

3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。

4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。

5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。

6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在服务体系运

作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

7、服务体系