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办公室前台接待礼仪技能培训

办公室前台接待人员一定要注意自己的行为是否符合职场礼仪。

小编下面就给大家带来办公室前台接待礼仪技能培训，希望对大家有

帮助。

前台接待礼仪培训

着装仪容规范

不要忽视办公室着装。如果你看上去干净利落、衣着整洁，自己

也会感觉良好、自信十足。注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。

新进单位的人要根据自己工作性质、职位选择适宜的服装。不要穿过

于追逐时尚;过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好

感。此外，要是你整天“标新立异”，想办法从外观上引起上司或者

同事们的“视线”的话，上司或者同事们反而会认为你不把心思放在

工作上，工作肯定不会太认真。

接电话礼仪

办公室前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的

声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，

要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说

“您好，×××(办公室名称，如果办公室名称较长，应用简称)”，忌

以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等

了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说

“请稍等”，并马上转接过去。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的

话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相

广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备

水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

来访者接待

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，

面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约

吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。

如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座

倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者

并说向其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台接待应该用

规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办

公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为

来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，

直接指引来访者就行了。

如果来访者知道找谁，但没有预约，办公室前台要打电话问问，

告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不

是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是

要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。

这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人

直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

职场着装礼仪知识

职场着装原则

常言道“人靠衣妆马靠鞍”，如果你希望在职场建立良好的形象，

那就需要全方位地注重自己的仪表。从衣着、发式、妆容到饰物、仪

态甚至指甲都是你要关心的。

其中，着装是最为重要的，衣着某种意义上表明了你对工作、对

生活的态度。衣着对外表影响非常大，大多数人对另一个人的认识，

可说是从其衣着开始的。衣着本身就是一种武器，它反映出你个人的

气质、性格甚至内心世界。一个对衣着缺乏品味的人，在办公室战争

中必然处于下风。上班时穿得体的正装，胜过千言万语的表达。

男士职场着装原则

三色原则：三色原则一直以来都是男士着装礼仪中所重点强调的

内容，主要指男士身上的色系不应超过3种，很接近的色彩视为同一

种。

有领原则：有领原则说的是，正装必须是有领的，无领的服装，

比如T恤，运动衫一类不能成为正装。男士正装中的领通常体现为有

领衬衫。

钮扣原则：绝大部分情况下，正装应当是钮扣式的服装，拉链服

装通常不能称为正装，某些比较庄重的夹克事实上也不能成为正装。

皮带原则：男士的长裤必须是系皮带的，通过弹性松紧穿着的运

动裤不能成为正装，牛仔裤自然也不算。即便是西裤，如果不系腰带

就能很规矩，那也说明这条西裤腰围不适合你。

皮鞋原则：正装离不开皮鞋，运动鞋和布鞋、拖鞋是不能成为正

装的。最为经典的正装皮鞋是系带式的，不过随着潮流的改变，方便

实用的懒式无带皮鞋也逐渐成为主流。

女士职场着装原则

女士着装注意的问题相对男士着