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现场应急处置预案

为确保XXXX项目XX号楼住宅公开摇号选房工作在公开、公平、公正

的前提下平稳、顺利实施，我司在切实贯彻成都市相关商品住房调控政策

及要求的基础上，结合项目预售货源特点及实际蓄客情况，精心策划、周

密筹备，特制订实施保障方案及应急预案如下。

一、购房人登陆成都住宅与房地产协会官网登记信息阶段

风险点一：购房人未及时、有效得知网上填报购房信息通知

我司将通过包括但不限于案场电话通知、短信、项目销售中心现场公

示等形式，通知购房人及时登录成都住宅与房地产协会官网登记信息，并

在销售中心现场设置专职服务岗及咨询电话028-XXXXXXXX，以便购房人咨

询。

风险点二：购房人对购房登记系统操作流程不熟悉、填报错误

我司将抽调公司IT工作人员，在认真学习成都住宅与房地产协会官网

购房登记系统操作方法及填报要点的基础上，按“可视化”原则，制定电

子版的《成都住宅与房地产协会官网购房登记系统操作指引及填报要点》，

并通过包括但不限于项目销售中心现场公示等形式，及时告知购房人。同

时在销售中心现场设置专职服务岗及咨询电话028-XXXXXXXX，以便购房人

咨询，从而确保购房人准确、快速的完成网上信息登记，避免填报信息出

错及造成系统拥堵。

风险点三：到现场咨询或实施网上登录购房信息的购房人过多，造成

拥堵。

对到项目销售中心现场咨询或实施网上登录购房信息的购房人，将通

过包括但不限于电话、短信、项目销售中心公示等形式，提醒购房人提前

拨打销售热线：028-XXXXXXXX或联系置业顾问进行网上登录购房信息的工

作预约。

二、登记购房人前往项目销售中心核验购房资格阶段

风险点一:普通登记购房人对摇号环节和公开选房环节中棚改住户优

先政策的质疑

1.事先告知:现场公示棚改住户优先摇号选房的政策并做好保全证据

公证，在销售现场醒目位置公示棚改住户优先摇号选房的政策，并在售楼

部现场对普通登记购房人做好政策解读及正向引导工作。

2.政策解读

（1）最新棚改政策全面推行货币化安置，棚改住户在限购政策之后无

房安置。2016年6月21日,成都市政府发布《成都市人民政府关于推进供

给侧结构性改革促进我市房地产市场健康发展的意见》(以下简称《意见》)，

该《意见》共51条,内容包括调控市场供应，努力促进房产消费,积极支持

企业发展，切实优化市场环境严格落实属地责任五个方面，《意见》明确,

成都市棚户区改造全面推行货币化安置，另外，为鼓励棚户区居民按期拆

迁,调动承接城市棚户区改造项目的房地产开发企业建设积极性,在2016年

10月1日(成都限购政策重新启动的时候)以后的棚改安置住户，若满足限

购政策以个人为单位并未新增购买商品房的，可享受优先购房的优惠政策。

（2）棚改住户身份凭证核验严格

棚改住户需要在成都市房屋征收系统自助终端机打印《成都市国有土

地上房屋征收补偿安置合同备案表》原件，该凭证要求严格，杜绝弄虚作

假，并且会经过房管局主管部门的复核。

（3）棚改住户优先选取房源为本次推盘总量的10%，对普通登记购房

人的购房房源影响较小。

风险点二:同一时间点到场客户过多,或审核资料效率过低

1.分批次通知客户:项目客户专员每天早中晚分三个时段登陆房协系

统后台,导出最新报名数据名单,并通过电话等形式,通知客户分批次分时

段前往售楼部进行资料核验,确保每批次不多于300组客户。现场核验购房

资料并同步宣讲限购政策。提醒客户准备相应原件及复印件,减少客户往来

售楼部的频次并缩短客户停留时间。

2.通知时建议客户尽量选择公共交通工具到访,避免现场停车拥堵情

况发生,同时对周边的交通动线进行告知。

3.充分人员保障:现场资料审核点工作人员,由我司各项目经验丰富的

置业顾问中选择确定。

4.我司要求客户预留本人联系电话和应急电话，如两个电话均无法联

系，我司有权申请公证处做证据保全，该客户视为自动放弃。

5.登记审核点位工作人员在完成审核并盖章签字确认后，根据客户分

类及时进行资料装袋，不同类别客户对应不同颜色资料袋。

6.现场设置复印机2台，并设机动岗位配置助理2名，协助客户进

行资料复印及相关答疑。同时,与房管局对接小组及时对接,协助审核疑难

件。

7.除以上我司准备的人员设备外，还