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日常生活中，我们也知道效劳的重要性，以及它
会如何影响你将来的消费
你会不会购置没有售后效劳的汽车？
你会不会光临对你效劳不周的餐馆？
你会不会购置没有售后保修的电器？
同理：
不会有人理睬没有完善效劳的行业
！
我们的行业就是一个突出效劳性质
的行业，在效劳至上的社会里，效劳的
质量与商品一样重要
满
满
足可靠性
足亲切性
客
客
户
户
的
的客户对我们的期望
期
期
望有哪些呢？
望
值
值
迅速性
效劳性专业性
效劳客户过程中，必须坚持两条原那
®提供满足客户
希望的效劳成为忠实的
推荐介绍客户群
效劳满意®平等效劳
每位客户不满意我们的效劳
将会影响到15位以上的主顾
而衷心满意我们效劳的客户
会帮我们介绍5位以上的准主顾
你的工作生涯是否能永续经营
就看你如何做好售后效劳了！
巧用客户日志
巧用客户日志
巧用各种方式〔台历、挂
历等〕为客户设计一份效劳档
案，把对客户来说重要的日期
记录下来。只有把效劳做到客
户的心里，才能赢得客户的真
心。建立好每个客户日志是做
好客户效劳的根底。
一.真正关心你的客户
v赚不到钱只有两个原因
v1.是你效劳的人数不够
v2.是你效劳的品质不够好
二.树立以效劳取胜的信念
v大家可能都知道“顾客是上帝〞这句话，
但真正自始至终都做到的并不多.然而，
对于一家企业来说，只有挽留住客户
才是真正的成功.
三.永远不要和客户争辩
v客户效劳两条铁那么
v第一.客户永远是对的
v第二.如果客户是错的,请重读第一条规
那么
四.尽最大努力效劳客户
了解消费者需要的共性
多样性
层次性
变化性
五.为客户提供全方位效劳
(1)让客户满意的售前效劳
(2)为客户着想的售后效劳
六.学会对客户微笑
曾经有一位诗人这样形容微笑
它不需要本钱,可是能创造连城的价值
它不使微笑者贫穷,却使接受微笑的人更富有
它只发生在转瞬之间,却能在人们的记忆中永存
没有人富裕时可以不需要它,贫穷的人却因受益于它
而更充实
它给家庭带来幸福,给工作者带来信誉
它是朋友给予的回报
它给疲惫者带来尉籍,给灰心者带来希望
给悲哀者带来光明
它是排除烦恼最好的天然良药
七.效劳需要用“心〞聆听
v倾听是客户效劳的第一步.善于从倾听
中获知客户的要求.需要.渴望和理想,
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