《这样接近顾客》.pdfVIP

销

售

技

巧

接

近

顾

客整理课件

1自律

1自律

2抛弃成见

2抛弃成见

l放轻松，这里没有任务，只有新

3积极参与

的方法与建议

3积极参见

l抛弃成见

4关掉

l积极参与4关掉

善于鼓励自己，认可他人

l善于鼓励别人与鼓励自己

5善于鼓励自己，认可他人

6融会贯穿

6融会贯穿

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课程内容

接近前：如何观察顾客

接近中：接近顾客四种技巧

无法接近：应付“随便看看〞

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每天会遇到的问题

Sales：“小姐，这是我们的促销活动…〞

顾客：“哦，我随便看看！〞

Sales：“小姐，有什么可以帮到你的吗？〞

顾客……

Sales〔很为难/沉默/走开〕

顾客：“这件衣服颜色太跳了！〞

Sales：“小姐，这件衣服其实还有其他颜色…〞

顾客：走开

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销售流程

接近顾客

招呼顾客留意信号开场白试身室效劳

聆听识别

欢送收银效劳顾客档案顾客需求

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接近顾客目的

吸引注意

了解需要

提快乐趣

加强欲望

诱惑试穿

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接近前

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打招呼

问候语+邀请语+肢体语言

p你好、小姐好p随意挑选p手

pHELLO、嗨p新货上市p眼神

p节日问候p新的促销活动p微笑

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观察顾客

语言